12345热线上周共受理市民诉求60177件,案件处理列首位

7月8日至7月14日，12345政务服务热线共受理市民诉求60177件，日均8596件，较上周减少1.9%。其中，省级政务服务热线转办诉求1099件，市委书记公开电话受理来电52件，市长信箱受理来信32件。本周所受理的市民诉求中，直办37271件，占61.9%，转办22906件，占38.1%。

市民诉求涉及问题前五位的分别是案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、环境保护管理，占诉求总量的20.6%。其中，案件处理问题3614件，占受理量的6.0%，较上周增加3.8%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。消费维权问题3039件，占受理量的5.1%，较上周增加6.7%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。交通秩序问题2180件，占受理量的3.6%，较上周增加5.9%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、大货车通行管理等方面。市容环境问题1893件，占受理量的3.1%，较上周增加0.6%，诉求主要涉及占道经营、暴露垃圾等方面。环境保护管理问题1657件，占受理量的2.8%，较上周增加5.1%，诉求主要涉及噪音扰民方面。

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、临沭县、罗庄区，占诉求总量的41.4%。承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住建局、移动公司、市交通运输局、市场监督管理局，占诉求总量的15.8%。

临报融媒记者 田方 实习记者 宋晨磊 朱美霖