“新买一部手机,第二天就出现问题,想拿去退换,商家却要求一定要有厂方检测结果,这不是为难人吗。”23日,家住兰山义堂的陈先生致电热线反映。
据陈先生介绍,21日下午5时许,他和朋友到市区办事,路过市区工业大道一手机专卖店时,突然想起需要购买部手机。陈先生说,自己平时电话比较多,经过销售员的介绍后,他花费1000余元购买了一部品牌手机,“购买后我试了一下,感觉通话有点杂音,因为当时比较急,也就没在意。”
陈先生告诉记者,第二天上午,当他拿起手机准备打电话时,突然发现手机显示无法读取SIM卡,在多次重新安装后才读出来,而且后来在通话过程中双方正通着话就断了。“正说着话就断了,对方重新打过来,还没说两句又断了。”陈先生告诉记者,后来他看了看手机,又出现了无法读卡的情况,“新买的手机就出现了这种情况,而且多次出现,肯定有问题。后来我来到卖场,将情况告诉了销售人员,销售人员却让我带着手机到售后进行检测,说得拿着检测报告才能退或者更换手机。”
“当时她们说检测很快,过去半个小时就能出检测结果,没想到不是这么回事。”陈先生说,后来他拿着手机来到售后维修中心,却被告知需要寄回厂家进行检测,检测过程一般要15天,“不是半个小时就出结果吗?售后工作人员却给我说,他们只做检测,如果我要退或者更换手机,要给销售商协商。我再次询问手机卖场,得到的答复还与以前一样;新买的手机就出现了这种情况,明摆着是手机本身存在问题,来来回回折腾,感觉太气人了,希望尽快给予处理。”
随后,记者根据陈先生提供的电话联系了该手机卖场负责此事的张姓工作人员。“不可能是翻新机,我们有严格的供货渠道,肯定是正品手机,而且保证是新机。接到客户反映后,我们现场进行过测试,并没有发现问题,属于正常的。手机出现这样的问题,而且情况时有时无,可能是手机出现隐性毛病,这需要检测;没有检测单,我们无法退货。”该工作人员说。
律师说法:
对此,沂蒙晚报特邀律师姜涛表示:所谓消费者要求退换货前必须“经厂家检测”属于商家、厂家规避“三包”责任的附加义务,没有法律依据。我国暂行的手机“三包”规定对此有详细规定:只要不是人为的原因,有正规的发票,手机售出之日起7日内,主机出现“三包”规定的性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理,消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机;消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。也就是说,“三包”规定并没有赋予销售者设置各种限制条件的权利,没有类似退换货须“经厂家检测”等规定。“这些检测不符合《消费者权益保护法》有关规定,如果消费者手机确实是存在质量问题,要求退换货商家不同意,可向消费者协会投诉。”
临报融媒记者 赵泽军