“问卷”送上门 税企“零距离”——临沂市税务局助推减税降费提质增效

随着第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育深入推进，临沂市税务局在全市部署开展了“减税降费”纳税人满意度和获得感调查活动，通过倾听纳税人心声，回应纳税人诉求，帮助企业解决实实在在的涉税难题，不折不扣推动减税降费工作走向深入。

问真感受，小程序发挥大作用

本次调查借助微信小程序“问卷星”，纳税人通过扫描二维码，无需注册或关注，就能线上作答。为保护好纳税人隐私，调查采取无记名形式进行，在纳税人填写调查问卷前，税务部门充分告知纳税人调查的目的和意义，并给予充足的填写时间，最大可能确保调查结果的真实性和有效性。

“不仅政策享受得准，问题问得也准，这次调查真的很用心。”点开调查问卷，问题设置科学清晰、一目了然，不少纳税人给临沂税务点赞。为了问出真成效，临沂市税务局精心打磨的这面“镜子”，共设计19个问题，其中单选题12道，多选题6道，开放题1道，涵盖了政策宣传、办税体验、政策落地成效、问题建议、税负变化、企业经营发展影响等方面，力求更有代表性。

听真声音，落实任务一贯到底

“奔着问题去、奔着落实去、奔着服务去”，全市各单位按照“全局动员、划片包干”的工作要求，在辖区内利用办税服务厅、税企QQ群、微信群、纳税人学堂等全面推送，并深入企业、商户、园区等宣传发动，将问卷发到手上、问到点上，以实事求是的态度、扎实严谨的作风，确保调查工作顺利开展。

“调查对象既面向规模企业、高新技术企业、对美出口企业、新旧动能转化企业，也兼顾部分自然人。”临沂市税务局减税降费专班调查活动工作人员介绍说，“只有实际调研后才知道，很多问题不同程度存在，很多细节需要我们改进，这一个个精准的问题就像一把把科学的尺子，帮助我们量出短板，督促我们力行力改。”

研真实情，举一反三深化结果运用

随着调查结果“出炉”，纳税人对税务部门落实减税降费的“印象分”跃然纸上。调查结果显示，全市超九成以上企业反映整体税费负担实现不同程度减轻，其中超五成企业反映“感受明显”，减税降费带来的“真金白银”对于企业稳定生产经营状况、对冲经济下行压力、提振未来发展信心均起到了积极的促进作用。同时，纳税人对政策宣传、纳税服务、办税体验等普遍表示满意，纳税人满意度和获得感明显提升。

“我们充分运用调查结果，结合外部门有关经济数据，从直接和间接两个层面进一步分析纳税人获得感的具体表现和程度高低，形成全市减税降费纳税人满意度和获得感情况分析报告，有利于建言决策参考。”临沂市税务局减税降费专班相关负责人介绍说。

改真问题——以纳税人满意度检验工作成效

临沂市税务局结合调查结果进一步查全找准减税降费工作推进中纳税人反映最强烈的“堵点”“痛点”“难点”，适时对意见建议进行整合、梳理、转办、整改和反馈，积极回应纳税人关切，研究解决存在的问题，提升工作的针对性和有效性，做到边调查、边服务、边整改。

“希望税务部门能推出更多便民利民的‘零跑腿’办税措施，让减税降费政策享受更接地气。”针对这一建议，临沂市税务局要求全市各单位持续深化“税邮合作”“银税互动”，大力推进发票申领和代开业务“厅转网”，不断加大自助办税终端投放力度，通过提高“非接触式”服务占比实现办税服务提档升级。截止11月29日，全市1.7万余户纳税人参与了问卷调查，收集了5个方面21条问题建议，形成2批问题清单及整改台账，对症下药制定整改措施18条，已整改到位13条。

在山东省税务局开展的2019年纳税人诉求回访满意度调查中，临沂市“减税降费”措施落实方面位列全省前列。临沂市税务局党委书记、局长程林表示，下一步，临沂市税务局将以本次调查活动为契机，继续把“不忘初心、牢记使命”考场设在“减税降费”一线，深入检视工作中存在的问题和不足，强化措施，持续改进，确保各项减税降费政策落地落实，不断提升广大纳税人和缴费人的“获得感”和“满意度”。

临报融媒记者  刘婷 通讯员  刘昊昱