兰山：ODR企业让消费纠纷解决进入快车道

在临沂客户端 2020-01-16 阅读次数: 5877

2019年以来，兰山区市场监管局 12315投诉举报中心不断加强基层消费维权服务站建设，积极引导市场主体成为ODR企业，推动消费维权社会协同共治，前移消费维权关口，利用好大数据资源和行政约谈、消费预警的利器，增强消费维权工作的前瞻性。努力让消费者维权更方便快捷。目前，共上线ODR在线消费纠纷解决企业33户，受理消费者投诉398件，解决争议金额50.20万元。

据了解，ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。有了ODR企业，消费者投诉不再需要经过12315中心分流，只需在网上进行实名注册，填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息，企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件，并及时处理解决，方便快捷。

临报融媒记者 朱剑锋 通讯员 刘兰涛 武伟红

( 编辑： 吕金妮)
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