临沂经开区税务局：巾帼税务添力量 支援企业复工复产

新冠肺炎疫情牵动人心，复工复产高峰即将到来，为保障纳税人、缴费人业务办理的安全性和便捷性，临沂经开区税务局的巾帼税官们响应号召、迅速行动，全面推广“非接触式”办税服务，积极投身于这场没有硝烟的疫情防控“支援战”。

“流程简化”速度办

“非常时期，从提出申请到收到退税款仅用了两个工作日！你们的无纸化退税服务帮了我们的大忙，这下投入生产没压力了，这就是防疫一线的税务效率，真是太快了，为你们点赞！”恢复生产的第二天，山东临工工程机械有限公司就收到了当期的出口退税款。

获得企业称赞的税务干部，是负责出口退税业务办理的吴雨青。她在疫情防控的关键时期，靠前服务，主动联系企业，通过QQ远程控制、钉钉视频教学等渠道对纳税人进行“面对面”在线办税辅导，为企业开通绿色退税通道，加快资料审核和传递，确保企业退税款项及时到位。2月3日以来，她累计为纳税人办理出口退税业务176笔，退税总额共计8644.29万元，极大地缓解了企业复工复产的资金压力，为推进企业发展注入税务力量。

“三级分流”错峰办

“同志，我想代开房屋租赁发票”，在疫情防控服务点的税务干部刘慧慧边检查预约信息，边对纳税人进行体温测量，“您好，请移步自助办税服务区，在工作人员的引导下进行办理。”从早上八点到下午四点，除了上厕所的时间，刘慧慧从未离开过值班岗位。

为最大限度降低感染风险，经开区税务局实行自助办税、网络办税、预约办税“三级分流”。在门口通风处设健康检查区，工作人员戴口罩上岗，高频次对办税场地和办税设备消毒。将综合窗口及发票代开窗口嵌入自助办税服务厅，引导纳税人首先到自助区办理业务。将24类主要涉税业务的网上办税及咨询渠道精准发送至13628户纳税人，对比较复杂的涉税业务同步开展网络辅导，确保网络分流落在实处。对于“232项非接触业务清单”之外的业务，引导纳税人通过“智能办税一点通”小程序进行预约办税，由值守人员预审资料，并由专人传递文书，实现预约分流。

2月3日以来，临沂经开区税务局共办理税费申报23977笔，线下预约办税128笔，通过电子税务局、个税扣缴客户端等非接触式办税渠道申报的业务总量比重超过99.95%。

“防疫先锋”云端办

“由于疫情原因，我公司生产经营受到严重影响，无法按期办理纳税申报可怎么办啊?”收到李会计的短信，“永不关机”的税务干部王晓斐立刻上线回复，“您好，纳税申报确有困难时，您可通过电子税务局办理延期申报，并按照上期实际缴纳税额或主管税务机关确定税额预缴税款，联系电话是……”

疫情发生后，临沂经开区税务局迅速召集骨干力量，通过钉钉、微信群等渠道将疫情期间的办税提醒进行推送，制作“防疫期间不出门，涉税业务网上办”操作指南，鼓励纳税人、缴费人“涉税事，网上办，非必须，不进厅”，通过鲁税通征纳交流平台组建政策交流辅导群15个，已累计解答纳税人和缴费人涉税咨询业务318条。第一时间将税惠政策线上送达，视频连线指导纳税人通过电子税务局、手机app、自助办税终端等方式线上办理涉税业务。

守望相助，共战疫情。临沂经开区税务局的巾帼税官们将继续扎根疫情前线，用敢为人先、尽职尽责的担当，持续提供更优质的纳税服务，为打响防疫复工“支援战”奉献巾帼力量 。

临报融媒记者 胡志英 李墨 通讯员 薛松