费县“五举措”推进政务服务“好差评”工作

“政务服务行不行，群众说行才算行。”3月份以来，费县政务服务管理办公室坚持“县乡统筹，分级实施”的原则，整体推进“好差评”工作，全面建成政务服务“好差评”制度体系，以制度为支撑、以评价为抓手，增强服务意识，改进工作作风，提升行政效能，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

加强统筹点面结合。出台《费县政务服务“差评”工作实施方案》，明确工作原则、工作目标、工作内容，全县统一标准、实施同步。成立工作推进小组，建立“好差评”工作推进群，各项工作得以迅速落实。选取部分单位作为示范单位（窗口），以点带面，力争出经验、出亮点、出特色。

建立健全评价系统。在每个窗口放置评价二维码桌牌，接受群众评价。县政务服务管理办公室统一规划设计相关工作标识，建立“好差评”热线，配置意见箱意见簿，完善来信、来函渠道。积极组织各乡镇（街道）、开发区、县直部门单位开展政务服务“好差评”工作，加大“好差评”参与覆盖面，确保县乡“全覆盖”，并适时向村居延伸。

统一制作“好差评”宣传PPT、海报、意见箱、意见簿、二维码

加大宣传力度。统一规划、设计、制作政务服务“好差评”宣传海报、宣传PPT、宣传简讯、宣传标语。充分利用室内外LED屏幕、户外广告、公交站台、广播等新闻载体，多渠道、多方位、立体化宣传政务服务“好差评”工作。向办事企业群众发放“好差评”明白纸、讲解评价制度和评价流程，引导企业群众积极参与、客观公正评价，让企业群众感受到政务服务“刀刃向内”的决心和信心。

发放“好差评”宣传明白纸

加强业务应用。快速高质量搭建“好差评”工作平台并开展应用工作，各进驻窗口值班领导亲自抓，根据“好差评”工作运行情况，做好“好差评”记录，涉及“差评”的问题，相关部门和人员及时进行整改，一般问题1个工作日解决，疑难问题3个工作日之内将整改结果反馈给来电人。同时，开展“好差评”专题教育，强化服务意识和宗旨意识，保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风，杜绝不作为、慢作为、态度差、效率低等问题。

出台费县政务“好差评”管理办法

建立长效机制。为将政务服务“好差评”工作做细、做实、做出成效，县政务服务管理办公室着力在建章立制上下功夫，制定了《费县政务服务“好差评”工作管理办法》（征求意见稿），对存在的问题进行督促整改，对整改不力、不到位的部门进行通报、公开曝光，并对涉及部门的负责人进行工作约谈，情况特别严重的移交纪委监委问责处理。同时，将“好差评”评价结果作为窗口工作人员个人绩效考核、评先树优和年度考核的重要评价依据，将政务服务“好差评”列为部门年度营商环境评价考核指标，把“好差评”作为提升个人业务素养、部门责任担当的“牛鼻子”。

临报融媒记者 罗志强 通讯员 高云野