“消费者投诉无小事，每一次处理都关系到监管部门形象的树立。”2019年1月机构改革以来，潘廷林一直在河东市场监管局凤凰岭市场监管所工作。他牢固树立服务理念，把认真处理好消费者的每一起投诉，作为密切党群政群关系、树立社会形象的重要抓手，坚持受理投诉热心、调查分析细心、调解纠纷耐心、帮助消费者诚心，使消费者投诉件件有着落，事事有回音。
3月10日上午9时，区局分流的一件投诉单反映，北京叶洋商贸有限公司张女士通过网店，在辖区一户外用品店购买价值6.3万余元的护目镜，用于捐助北京市公安、医院等一线疫情防护，货到后发现不是医用护目镜，店主起初不予退货，后来不接电话。
潘廷林立即联系投诉人了解相关情况，与两名执法人员赶到该户外用品店，但店主表示当时双方电话都协议好的，不予退货。经潘廷林耐心开导，最后老板现场与投诉人联系，答应退货，并向投诉人表达了歉意。北京叶洋商贸有限公司专门书面致谢，并赠送锦旗。
“这件事关系到疫情防控，我们处理的时候很谨慎，必须让双方都满意。” 潘廷林说。
2月10日，消费者马女士在某家具公司购买沙发和脚柜时，预付定金8000元。事后马女士发现该沙发和脚柜不符合自己和家人的要求，于是决定放弃购买，要求家具公司退还定金。但家具公司拒绝退还。马女士多次到有关部门反映未果。
在凤凰岭市场监督管理所，潘廷林热情接待了她，并立即通知商家来到现场进行调解，通过摆事实、讲法律、说诚信，商家最终同意全额退还定金。“本来是抱着一线希望来的，没想到真的解决了，真是太感谢了。”马女士说。
潘廷林就是这样，始终坚持“群众利益无小事”，用自己的“热心”和“诚心”换取消费者的“放心”和“安心”，用自己的耐心、细心换取消费者的“顺心”和“舒心”，一如既往地为维护消费者权益奔忙。
临报融媒记者 石明兴 王晓 通讯员 吴立鼎