疫情之下“众生态”：旅行社订单清零 负责人带头干微商

受新冠肺炎疫情影响，全球旅游行业迎来寒冬。今年五一假期，作为自国内疫情稳定以来的第一个长假，旅游消费情况格外引人关注。根据文化和旅游部发布的数据显示，2020年五一假期，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元，与去年相比，旅游市场基本恢复了同期的50%。

虽然官方宣布旅行社行业已可复工，但实际情况是“复工不复产”，大多旅行社被要求只能组织本地人游本地，而本地人大多选择自驾游本地景点，今年五一假期，旅行社的“复苏”并不明显。根据中国旅游研究院测算，受疫情影响，2020年全年同比减少旅游9.32亿人次，全年减收预计将达1.18万亿元。一部分受重创的旅行社展开自救，鼓励员工做微商，升级旅游产品，等待回暖。

订单清零 员工工资照发

刘海萍是北京一家专做来京地接业务旅行社的老板。每年春节，都是外地游客来北京旅游的旺季，2019年年底，她接了30个春节来外地团队订单，共计有800多人。

2020年1月24日（大年三十），文化和旅游部发布通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，并从当日起停止组团活动。

一时间，30个团全部取消订单，大量退款压的刘海萍透不过气，一方面她要给客户退全款，另一方面她合作的酒店、租车公司要经历很长周期才能让退款到账。“受疫情影响，今年1月到现在，基本没有游客到北京旅游，房租、物业、水电，一个月大约4万元。员工的工资、社保，各种费用加起来，每月都要十几万。”

从大学毕业后，刘海萍就来到北京从事旅行工作，这几个月，是她从业以来最难的一段日子，但她希望还能继续撑下去。“我干这行已经十几年了，一步步做到现在很不容易。现在必须硬撑下去，不然多年的努力全部白费了。”

当然，也有人有先见之明。张浩是北京一家以出境旅游批发业务为主的旅行社负责人，他告诉记者，2014年西非埃博拉病毒疫情、2016年韩国萨德事件都曾对出境旅游业造成了不小的影响。因此，当新冠肺炎疫情暴发之后，他们就提前作出预判，在春节前减少了接单量，挽回了一部分资金损失。但张浩对今年出境游市场感到十分悲观，行业“寒冬”扑面而来。“去年1-5月份，我们的流水能到1.5个亿，今年同期至少下降60%。”张浩认为，此次疫情对旅行社的影响或将以年为单位。

图说：目前，无论是实体旅行社，还是在线旅游平台，都同样深陷困境。2月末，“百程旅行网”宣布关门，成为在疫情中第一家倒闭的在线旅游平台。

旅行社“转行”干微商

每年的小长假旅游黄金期，都是旅游人最忙碌的日子，而今年五一，张浩却在朋友圈刷了一则红酒广告。

面对无法预估前景的旅游业务，张浩利用资源，带领团队做起了红酒业务，开启一场自救行动。

图说：张浩带领员工，在朋友圈推广红酒。

“现在只要打开朋友圈，基本百分之八、九十的同行都在当微商、卖东西。”张浩告诉记者，相比于旅行社的开销来说，卖红酒的收入杯水车薪。在大家看来，虽然现状艰难，但目前这还算是个不错的自救措施，最起码大家都有活儿干了。

除了带领员工做微商，也有旅行社也在考虑产品转型，争取把自己从疫情的泥滩中解救出来，回到新的起跑线。

此前国内疫情得到控制的时候，有人向刘海萍咨询五一期间出行方案。“但考虑安全问题，咨询的顾客基本是本地市民自驾游，外地顾客还没有很大范围流动，资金也很难流动起来，需要等北京防疫政策放开后，有外地旅游团来，才是真正恢复正常。”与此同时，刘海萍也考虑主推自驾游产品，“这次疫情给我提了一个很大的醒，不能只靠一条腿走路。”

面对这场疫情，对于旅行社来说，活下去才有希望。

“旅游业是比较脆弱的，本来就容易受环境、政策、灾害等影响。”张浩坦言，这次新冠肺炎疫情的蔓延速度快、影响范围大，超过了很多人的预期，恢复游客的出游信心，需要一个过程。“出行安全是旅游的前提，只有当国内、国际都比较安全了，游客才会有信心，出行的需求也才会增加。”张浩认为，目前旅行社首要的任务就是稳定客源，坚持活下去。

记者了解到，近日，中国旅行社协会导游专业委员会发布了“疫情下导游生存状态与职业发展需求”的调查报告。调查发现，目前国内导游群体的生存状态严峻。有80%的被调查者“从事导游工作、目前无业务”；10.6%的人从事导游工作、兼顾做网上销售等其他工作；8.4%被调查者已转行或计划转行做其他工作。

政策为行业回暖亮绿灯

旅行社积极自救的同时，各级政府部门也纷纷出台政策，为旅游行业复工复产亮起绿灯。

2月5日，文旅部办公厅发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，支持旅行社积极应对当前经营困难，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，范围覆盖全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社。

4月，山东省举办第四届山东文化和旅游惠民消费季暨山东人游山东活动，推出一系列惠民措施。记者梳理发现，浙江、广东等地也都发布了相关新政，为旅游行业的“复苏”以及未来发展提供帮助。

烟台市旅行社协会会长夏卫对记者表示，从目前各省出台的支持性政策来看，政府是在帮助旅游企业树立信心。旅游行业在此次疫情影响下损失惨重，但随着天气转暖，疫情解除后，出游需求将会得到迅速释放。“从最近的预售产品热看出，疫情防控形势一旦明朗，周边游、国内游会率先复苏。”他认为，旅行社应当把握好机遇，针对游客出行特点，提前启动各项准备工作。

记者注意到，由中国康辉旅游集团、亚太旅游协会多家行业单位共同开展的《疫情过后游客出游意愿调研报告》显示，60%的受访客人表示，如果疫情得到有效控制后，今年是会考虑外出旅游的；有27%的游客持观望态度，暂时还不能确定是否会出游；只有13%的游客表示今年不会考虑出游，总体上看，游客的出游意愿依旧明显。

五一假期之后，6月份将迎来端午小长假，旅游业内人士向记者表示，我国旅游消费市场将会得到进一步的恢复。

来源：大众网·海报新闻