罗庄区税务局切实提升纳税人满意度

今年以来，罗庄区税务局围绕“战疫情促发展 服务全面小康”这一主题，聚焦总局“四力”和省局“四高”要求，积极采取措施，扎实开展“便民办税春风行动”，努力提升纳税人满意度。

开展政策宣传，政策红利应享尽享

以税收宣传月为契机，扩大宣传范围，确保宣传实效。通过征纳互动平台、微信群、钉钉群等渠道即是推送税收优惠政策，梳理相关政策信息96条，推送纳税人90.24万户次。结合辖区情况和疫情防控实际，印发宣传资料5000余份，对纳税人进行政策宣传辅导，做好政策解读、操作讲解、疑问回答等工作。

班子成员带头深入重点税源企业调研走访，了解企业生产经营现状和当前困难，为企业“送政策 、送信心、送服务”，税企联手共渡难关。探索建立税收顾问制度，针对企业的个性化涉税需求，对重点企业推行“一企一策”“一对一”“点对点”帮扶等服务措施，以实际行动助力企业复工复产，截至目前，累计走访调研企业13家。

税务局走进产业园、花卉市场、汽车超市设立税法宣传咨询台，针对相同类型、性质的纳税人有针对性地进行相关政策的宣传辅导，对他们普遍关心的政策问题进行一一解疑答惑，累计现场答复咨询120余人次。

优化纳税服务，办税体验更加丰富

立足新冠疫情防控需要，大力推广“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人网上办、自助办、邮寄办，最大限度实现“非接触式”办税，保障办税质效。

大力推行电子税务局，通过发放使用手册、推送流程演示视频、电话钉钉远程指导等方式辅导纳税人正确使用电子税务局。加强对企业的管理服务，及时提醒企业注册使用电子税务局，确保无遗漏。征集统计电子税务局在使用过程中遇到的问题，及时查找原因、组织上报、协调解决，确保网上办税不出门，纳税服务不打折，得到纳税人缴费人的一致好评。

提高自助办税占比，设置自助终端办税区，提供包括综合办税终端、代开发票终端、票据打印终端、发票领用终端等12台自助设备，涉及5大类常用业务，充分满足纳税人多项涉税业务办理需求。持续改进到厅办税流程，充分发挥“大导税”作用，安排三位导税人员跟进辅导，有效引导纳税人转网办理、自助办理，积极培养“非接触式”办税习惯。 据统计，4月份罗庄区自助办税业务办理量较上月增长了2.36倍。

发展多元化办税方式，推出“票e送”免费发票邮寄服务，让纳税人足不出门，发票送到家，截至目前，已成功为3495户纳税人送去了31.82万份发票。鼓励纳税人通过电子税务局或支付宝缴纳车辆购置税，通过开展同心问诊“非接触式”办税服务，将车购税辅导培训和政策宣传关口前移，缓解实体办税服务厅压力，推进纳税服务外延，把“税务温度”传递到纳税人心里。

聚力协同共治，营商环境持续优化

一方面，抓好数据运用，服务企业复工复产。贯彻落实疫情防控和分类有序推动企业复工复产各项决策部署，充分利用税收大数据。通过分析增值税发票开票数据，了解企业复工复产情况，梳理企业需要解决的问题，提出务实管用的帮扶措施和建议，帮助各类企业稳步有序恢复生产经营。

另一方面，加强与区政府相关职能部门的对接，主动提供税收数据等方面服务，发挥参谋助手作用，为党委政府决策提供税务智慧。结合相关部门提供的企业复工复产需求信息，对上下游衔接不畅的企业，加强税收数据分析，助力企业实现供需对接。大力宣传和用好山东省银税互动融资服务平台，切实解决小微企业担保弱、融资难的问题，实现纳税信用与社会诚信的同向激励，共促共赢。

通讯员  臧天骄