蒙阴县信访局：创新实施“三三二”能力提升 党史学习教育掷地有声

自党史学习教育开展以来，蒙阴县信访创新实施“三三二”能力提升工程，把党史学习教育同信访业务结合起来，高质量推进党史学习教育在信访工作中见实见效。

强化党史教育，着力提高三种认识。扎实开展党史学习教育，教育引导全局党员干部通过学习党史坚定理想信念，践行宗旨初心，以人民为中心的思想对待信访工作，以为民解难、为党分忧的态度对待服务对象。制定实施方案。研究制定符合上级精神、贴合工作实际的党史学习教育方案，明确学习目标、内容、要求，把计划“细分到月、具体到周、安排到天”。建立领导体系。组建由党组书记、局长任组长的党史学习教育领导小组，压紧压实党组成员责任，动员全局全员参与。召开系列会议。先后召开党史学习教育动员会、全县信访系统“学党史、强基础、促提升”观摩培训会、全县“结案连心”暨信访事项工作专班推进会议，统一思想认识，强化行动自觉，狠抓工作落实。组织党史学习。坚持规定动作和自选动作相结合，集体学习和个人学习相结合，将党史学习教育纳入局党组理论中心组和固定学习日学习内容，立足信访局工作特点，进一步丰富学习内容和学习形式。在党员活动室设立党史图书角，充实“三必学”学习材料，组织干部职工借阅学习。创新活动形式。在深化“八个一”活动的基础上，完善“六个一”要素。要求每个党员必备一本专题学习笔记，每人读一本红色书籍，每人一篇学习心得体会，人人一次党课讲堂，每人结合工作实际进行一次下访调研，每人化解一件连心案件，进一步深化了活动开展。

组织观摩培训，着力提升三种能力。聚焦信访干部“接访、处访、调访”能力提升，在接访方面，坚持倾听和记录是最好的接访，树立全员接访意识，做到人人能接访、人人会接访。在处访方面，对信访事项认真会商研判，及时精准交办，指导责任单位规范办理。在调访方面，坚持“调解优先”的原则，只要有百分之一的希望，就尽百分之百的努力进行调解，把调解贯穿案件办理全程。

开展专项活动，着力搞好两项服务。聚焦服务好信访人和责任单位，以专项活动为抓手，帮助信访人找合理诉求和不合理诉求，引导其通过合理的方式维护个人利益，在解决问题中密切联系、增进感情。同时，指导责任单位严格按照信访程序办理信访事项，帮助出主意、想办法，解决群众诉求。扎实开展“大督查大调研大接访”活动。落实局班子成员及业务科室联系乡镇制度，围绕“结案连心”、“治重化积”、越级走访治理等重点工作，深入基层、深入单位分类开展督导检查，实地进行调查研究，帮助规范业务，发现突出问题，总结推广经验，指导所联系乡镇对“四初”案件严格按照“12350”工作流程办理，切实提高一次性结服率和案件化解率。1-5月份，我县信访基础业务受理率、办理率均为100%，群众对信访部门和责任单位的满意率均位于全市前列。集中进行越级走访治理。围绕提高群众满意度和工作认可度，开展越级走访集中治理，对重点案件进行全面梳理，重点人员逐一建立台账，落实班子成员包案，实行每日信息上报制度，落实稳控化解措施。坚持依法依规、实事求是，确保把好事办好、实事办实，提高群众满意度。深入推进“结案连心”。聚焦“为民服务解难题”，在全县领导干部中开展信访“结案连心”，对上级交办和自查发现的263件信访事项，全部明确了包案领导、化解标准、责任单位、工作专班，实现了县级领导干部包案督办重点疑难信访事项全覆盖、县级领导干部和县工作队帮包联系乡镇全覆盖、县直部门单位和乡镇联系村（社区）全覆盖“三个全覆盖”，确保“小事不出村、大事不出镇、解决在基层、矛盾不上交”。目前已召开推进会3次，化解188件，化解率71.5%。（公敏    徐燕丽）