兰山镇街新闻|汪沟镇便民服务中心：便民服务送到家 走心又暖心

　　在临沂客户端讯 汪沟镇便民服务中心始终坚持“阳光政务、用心服务”的工作理念，以打造服务型政务大厅为目标，采取一系列切实可行的改革举措，创新服务模式，深化服务内涵，提高服务水平，如今，政务大厅窗口办事水平和服务质量都有了较大的跃升。

提升服务增效率。根据群众需求，编印了汪沟镇市场准入零基础模板、商事登记零基础模板、投资建设零基础模板和社会事务零基础模板等4个零基础模板及汪沟镇一窗受理服务手册和服务指南，将乡镇144个依申请事项和区级下放189项行政权力事项全部进驻便民服务中心办理。按照“抓实人员培训、抓牢业务考核、抓好激励鼓励”的提质增效思路，打造了一支业务能力强、服务水平高的综合服务队伍。坚持办事“务实高效”原则；以方便群众办事为目的，简化办事程序和办事环节，科学设置服务事项和工作流程。

代办帮办解民忧。以“群众不出门，服务送到家”的主要服务思路，依托我镇“党建引领网格化管理”的坚实基础，以“数字赋能”为有效手段，构建了“1+60+87”的便民服务体系，即1个中心+60个村居+87个基础网格，针对老弱病残孕群体或有特殊情况的群众，积极开启“一对一”上门服务，让便民服务更有温度；在便民服务工作中，所有便民服务事项由网格员代办，由网格员到户收集业务所需材料，拍照上传系统，并进行网上预审，让群众享受到足不出户即可办成业务的优质服务。

抓实改革提效能。全面推进“放管服”改革，主动服务，随时办理，主动提供延时服务或提前上岗，周末节假日不打烊、午间错时服务，做到业务日清日结，扎实推进“一次办好”改革落地；设立“办不成事”专窗，收集工作意见建议38条，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升。

“我们一进门就有工作人员迎上来，耐心询问我们要办什么业务，需不需要帮忙，还会贴心的递上老花镜，给我们这帮来办事的老年人解决了后顾之忧，服务简直太周到了。”一位前来办理业务的老大娘激动地说。

今年以来，汪沟镇便民服务中心共接待办事群众6.55万余人次，办结区级下放各类行政审批服务事项7180余件，镇级服务事项5.4万余件，实现“一次办好”56118项，无偿提供帮办代办服务1.39万余人次。

“群众的一声满意就是对我们工作的最大支持，今后我们会继续秉持‘服务有温度，办事有速度’理念，聚焦群众需求，真正为民解忧，真正做到‘件件有落实，事事有回音’，为助推汪沟镇经济社会高质量发展贡献力量。”汪沟镇便民服务中心主任莫海波说。

临报融媒记者 石明兴 通讯员 张春运