【兰陵新闻】新兴镇便民服务中心 ：提升便民服务 优化营商环境

　　在临沂客户端讯 为进一步提高政务服务效能，切实便捷群众办事，提升企业和群众获得感、满意度，兰陵县新兴镇便民服务中心不断拓展便民服务渠道，提升便民服务水平，为优化营商环境赋能。

做好硬件配套服务，保障信息查询便捷。便民大厅环境包括政务环境、卫生环境及人的环境因素等。大厅LED显示屏每天都正常打开供办事群众浏览，前台还配有老花眼镜、移动座椅、办事指南等，保障群众信息查询和沟通交流的便捷使用。

做好日常业务，推动服务加速度规范政务服务事项标准，实行了首问责任制，一次告知制，即时办理制，责任追究制和投诉举报制等基本工作制度，健全了大厅接待、办理、延时办理等服务机制，同时优化问题处置机制，实行“一岗多能、一专多能”，窗口人员提供综合服务，让群众只跑一次。

做好政务“好差评”，倒逼服务效能提升。为实现群众反馈有回声、群众监督有成效，在便民服务中心设置意见投诉箱，开展“好差评”问卷调查，让办事群众“主动评”和“办完即评”，及时准确了解企业、群众对政务服务的感受和诉求，通过“好差评”系统规范处置差评，加强“差评”整改，不断提升基层政务服务效能。

通讯员 梁明