户政有温度 情暖老人心

在临沂客户端讯 重阳节来临之际，为弘扬中华民族爱老、敬老的优良传统美德，山东省沂南县公安局户政部门通过配备维护老年人服务设备、畅通“老年人绿色通道”、上门送证办证服务、为老年人讲解常见高发防诈骗知识等各项暖心服务举措，用细心、贴心、用心的服务，让辖区老人们在秋意渐浓中感受暖阳般的温暖。

配备维护老年人服务设备， 民警化身爱心服务专员

全县户籍窗口在大厅设置老年人专用爱心座椅，在功能区常备老花镜、轮椅、常用药物、口罩等常用物品，并做到及时更新维护。遇到行动不便老人办理业务时，民警化身爱心服务专员负责全程接待、提供“一对一”的帮办、代办业务，帮助老年人沟通、办理，提供资料填报、证件办理、指纹采集等细致服务，确保业务顺利办结。同时，还与辖区单位、村居建立沟通服务渠道，为行动不便、卧床老人办理业务后续的预约、上门等服务。

畅通“老年人绿色通道”，服务送到老人身边

全县户籍窗口畅通“老年人绿色通道”，户籍窗口办理户籍业务时，要第一时间为老年人办理，提供优先、延迟、代写等便民服务。对辖区行动不便的老年人有户籍业务和证件办理等需求，及时上门办理，贴心的把服务送到老人身边。

“没想到，我就打了一个咨询电话，民警就为我办好了跨省户口迁移业务，还为我办好身份证和户口本，真的很感谢！”10月20日，家住沂南县依汶镇薄板台村的王大爷再三表达感激之情。三十年前迁至辽宁本溪后返回老家沂南居住，近年来他因病瘫痪坐轮椅，经济拮据，生活很困难。因户口不在本地无法办理低保等，就试探打电话咨询。民警高雪得知详情后，立即驱车前往王大爷家中开启现场办公模式:查看宅基证、户口簿，调查核实村干部、制作询问笔录，联系本溪当地派出所工作人员……回所后，户籍民警以跨省通办的方式，当天受理该业务，将其户口从辽宁省本溪迁移至沂南县依汶镇，当场为其采集了人像信息，考虑王大爷生活困难，民警自费为王大爷办理了身份证,并承诺待身份证到后直接送给王大爷，王大爷非常感激，连连致谢。

10月份以来，全县户政部门深入到社区、村居为老人集中办理身份证136张，送证40余次，解决无户口、恢复户口等各类疑难户口问题23人次，答复群众咨询户籍业务200余人次，受到辖区群众的好评。

做好防诈骗知识宣传，提高老年人反诈意识

利用“一村居一民警”、“全警大宣传”等创平安活动，结合户籍窗口受众面较广、与群众联系密切等优势，聚焦老年人防范意识差、获取信息渠道较单一、对各种骗术不了解，容易上当受骗等特点，梳理常见的“保健品”诈骗、“缴纳养老金”骗局、中奖诈骗、温情诈骗等高发骗局特点和形式，做好防诈骗、治安防范等宣传讲解，引导老年人加强风险防范意识，防范涉老诈骗，提升老年群体识骗、防骗能力。

老吾老，以及人之老。关爱、帮扶辖区老年人群体是民警义不容辞的责任，山东省沂南县公安局户政部门将继续推行“上门服务”、“老年人绿色通道”等各项便民举措，创新探索服务新模式和新方法，积极为老年人献爱心、解难题、办实事，让老人们感受来自警营暖阳般的温暖。

通讯员 李洪星 张纪丽