服务有温度 管理无感知 河东公安着力打造群众满意户籍窗口新形象

在临沂客户端讯 为进一步深化为民服务“零距离”，以实际行动赢得群众的理解和支持，河东公安分局牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，深化便民利民服务举措，推动户籍窗口服务提质增效，进一步促进和谐警民关系建设，着力打造群众满意户籍窗口新形象。

加强规范管理，优化窗口形象

日常管理最能彰显窗口单位形象。河东公安全体民、辅警认真学习《公安机关窗口单位服务规定》《公安机关人民警察内务条令》等一系列规章制度，从细化服务标准出发，优化便民措施、转变工作作风、创新服务举措，打造户籍民警服务群众新形象。一方面从细节入手，做到警务公开，增加办事透明度，将户籍窗口单位的工作规范、办事程序、所需手续、收费标准制成公告牌上墙公布，让办事群众一目了然。另一方面，在户籍室的拐角处设置便民点，配备便民椅、梳子、发卡、皮筋等便民用品，并以花草点缀，用温馨的环境为群众提供舒心的服务，让群众找到“家”的感觉，焦急而来，满意、舒心而归。

明确规范户籍民、辅警的工作职责，全体工作人员警容严整，举止端庄，保持良好的精神风貌，规范接待群众时使用文明用语，耐心为办事群众做好答疑解惑工作，及时整改工作中“慵懒散”问题，坚决杜绝服务意识淡薄、履职尽责不到位等现象，确保高质量服务，切实提升群众满意度。

此外，河东公安还注重加强技能培训。加强户籍业务水平培训，结合“以考促学”大练兵定期对户籍窗口民警、辅警开展多种形式的培训，认真学习领会新规定、新制度，引导民辅警深刻领会户籍管理的相关法律法规，提升自身业务能力水平，确保户籍民辅警在为群众办理户籍业务时能够准确、熟练地运用政策规定。

落实便民举措 提升服务效能

创新赋能，推进户籍窗口业务创新化。河东公安创新推动“互联网+”服务，通过公安信息平台和政府信息共享平台，实现信息共享、证件替代、核查核验等方式最大限度精简和优化各类证明材料，方便群众办事，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。

勤入户，当好贴心人。户籍民警经常“走出去”，主动上门服务，与群众聊家常、话户籍，听民声、察民情，为特殊群体开通“绿色通道”，针对老、弱、病、残等弱势、特殊群体，主动上门不仅让群众对户籍工作更加满意，也拉近了警民距离。今年以来河东分局共为辖区群众、企业上门提供办理户口、身份证、居住证等服务200余次。中高考期间，分局在全区11个户籍服务窗口开辟 “绿色办证通道”，采用预约、延时、错时、上门等服务方式，为考生提供办证业务。在中高考考点设置便民服务处，启动“立等可取”快速办证机制。

对业务量较大的派出所，及时增加工作人员，快速受理群众的业务申请，通过延长上下班时间、周末加班等方式，及时为群众办理业务，减少群众排队等待时间和往返次数，提高业务办理速度。完善流动人口服务措施，简化申报手续，提高居住证制发效率。河东公安分局在户政大厅和城区三家派出所各配备了1台居住证制卡机，自行制作居住证，实现居住证当日领取。在无人警局安装了身份证自助申请拍照一体机及临时身份证明打印机，24小时开放、全天候服务，突破时空限制，让警务服务实现 “零距离、不打烊”。

强化日常监督，保障服务质效

工作中主动接受群众的监督评议，将服务标准、监督电话等相关内容公布在大厅，在明显位置设立意见簿、意见箱，在窗口设置意见薄和评价系统广泛接纳群众意见和投诉，促使民辅警发现工作中的不足，及时予以整改。

河东公安分局采取明查暗访和日常工作梳理等形式，对发现的涉户籍业务不满意情况及时推送给派出所，分析存在的问题和不足，有针对性地进行整改，争取群众满意。同时开展每日网上巡查，由分局户政大厅抽调一名人员每日通过音视频监控系统对各派出所户籍窗口工作情况进行全面巡查，建立工作台帐，发现问题及时提醒纠正。

派出所身处与群众联系最紧密、关系最密切的一线，户籍窗口又是派出所的一个延伸，只有将群众的每一件小事都放在心上，竭尽全力为群众办好事办实事，才能树立良好的公安形象，才能获得群众的拥护和支持，河东分局户籍窗口将持续以踏实严谨的作风、细致热情的服务，不断提高便民服务的能力和水平，进一步提升辖区群众的安全感和满意度。（于飞）