直通12345丨物业“老管家”更换离场 业主装修押金遭遇讨要难！

在临沂客户端讯 因各种问题，小区物业更换撤场很正常，但记者梳理热线工单发现，有些小区的老物业撤场时，并没有及时退还业主的装修押金或将其转交给新物业，致使业主多次讨要无果。遭遇这种情况，业主们还能顺利要回押金吗？如何避免“退押难”？日前，记者对相关小区物业、业主及职能部门进行了调查采访。

西藏新城悦物业公司出示的聊天记录和业主王先生出示的聊天记录。

我的装修押金还能要回来吗？

2023年5月，临沂市郯城县未来城小区的陈先生向建发物业公司缴纳了2000元装修押金，8月底装修完毕后，陈先生开始讨要装修押金，但物业至今未予退还。建发物业公司告诉陈先生，当时收取的押金以及其他费用已用于小区建设，现在该公司已经撤出，无法退还押金。

遇到类似问题的还有兰山区凤凰水城的业主宋先生。2020年，宋先生向日照嘉丽物业管理有限公司临沂分公司缴纳2000元装修押金和637元的建筑垃圾清运费，一直没有装修。结果，现在该公司已经撤出，宋先生多次向其讨要无果。

河东区慧谷LY100小区业主王先生遇到的情况略显复杂。2022年11月其向小区物业公司缴纳了3000元装修押金。2024年2月5日，物业公司通过微信群通知业主该公司已搬离撤出。为了避免可能出现的纠纷，王先生主张西藏新城悦物业公司先把其装修押金退还，自己再交到新物业公司，但遭到西藏新城悦物业公司的拒绝。

西藏新城悦物业公司戴经理向记者出示了一张时任物业管家与王先生的微信聊天截图，显示他们当时已约定将该笔装修押金抵顶物业费。但王先生否认了此事，并向记者出示了三张累计13个月的物业缴费记录。“我从2022年11月到2023年底，一共分三次交了13个月的物业费给新城悦物业，从未同意用装修押金抵顶物业费。”

河东区慧谷LY100小区业主王先生出示了三张累计13个月的物业缴费记录。

戴经理表示，当时的工作人员已离职，他们也已撤场，截图内容现无法核实。戴经理说，目前其公司正和开发商打官司，有了判决结果，资金到位后才能给王先生退款。

多方介入 押金返还有着落

押金还能不能退回来？上面三位业主都拨打了12345热线。接到诉求后，热线、住建、街道、社区等多方及时介入。

郯城县建发物业回复未来城业主陈先生，其公司撤出前为小区购买的垃圾清运等社会服务未到期，在相关部门的协调下，他们正准备用折价返还的服务费退还业主押金。“新物业公司会尽快偿付这部分费用给我们，已经开始走流程了，陈先生把银行卡号都发给我了，15个工作日内，就能打款给陈先生。”3月5日，建发物业吴经理这样说道。

凤凰水城小区所在的兰山区柳青街道荣昌社区工作人员告诉记者，接到12345工单以后，社区与相关部门积极介入调解，多次约谈原物业公司。公司董经理告诉记者，目前正在筹措资金，预计4月底之前可退费。

河东区住建局工作人员表示，接到慧谷LY100小区业主相关工单后，一直在跟进中。“王先生可以继续完成装修，等到判决结果出来后，新老物业统一交接，正常验收退押金就可以了。后期如果产生纠纷，物业纠纷调解委员会等将积极介入调解。”

如何应对“老管家”离场退押退费难？

采访中，相关部门及社区工作人员告诉记者，更换物业特别是因管理服务矛盾撤换物业时，个别物业公司容易出现离场交接不规范、账目不清晰、退费不到位等问题，造成业主装修押金、预付物业费的追讨难。

住建部门提醒广大业主：小区存在新老物业交接的，如原物业未按照规定办理、拒不执行交接或部分交接的，小区业委会首先可将情况反映至社区、街道，由社区、街道进行调解；调解无果可上报至属地住建部门，责令限期改正；逾期未改正的，记入信用评价、列入行业黑榜，直至移交执法部门依法查处。另外，业主也可通过仲裁、诉讼等法律手段积极维权。住建部门也提醒各物业公司，增强诚信意识、契约精神和法律意识，物业离场后，依法依规办理交接，及时退还业主装修押金等费用，或将其移交给新物业。

据记者了解，外地就规避、解决此类问题进行了一些创新和探索。例如湖北省十堰市茅箭区一小区，老物业公司因为物业费收不上来，拖欠水费9万余元，造成整个小区被水务公司停水，影响居民正常生活，造成矛盾进一步激化。社区联合市、区两级住建部门先后展开了调解。最终决定由新物业公司先行垫付，后由新老物业公司共同向拖欠物业费的业主进行追缴，追缴所得物业费中的9万余元用于偿还新物业公司垫付的水费。对于拒不缴纳拖欠物业费的业主，老物业公司可提起诉讼。最终，小区新物业公司也拿到了先行垫付的9万余元水费，问题得以化解。

临报融媒记者 杨大鹏 赵成 刘文超