临报发布丨临沂持续擦亮“12345·临沂首发”品牌

临沂持续擦亮“12345·临沂首发”品牌

平均每天受理群众诉求1.3万件左右

2023年“热线·首发”群众满意率达93.8%

在临沂客户端讯 4月16日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开“我为群众办实事”主题系列新闻发布会第四场，介绍了近年来我市“12345·临沂首发”工作的相关情况，并回答记者提问。

2022年4月以来，临沂市委、市政府以“党群同心”为统领，深化12345热线改革，开发建设了“12345·临沂首发”客户端，打造了集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体的综合服务平台，创新了“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒”社会治理新模式。

建立了一个完备的工作体系。健全市县乡三级工作队伍，各级各部门明确专人负责“热线·首发”管理服务和诉求办理工作。市12345热线中心配备410名专业话务人员，统一受理全市群众诉求。构建了全市上下纵向贯通、横向联动、协同高效的“热线·首发”诉求办理工作体系。

形成了一套完善的运行制度。出台了《临沂市12345政务服务便民热线条例》，编制2350条《诉求派发职责清单》、1240条《重点领域职责分工清单》，制定《诉求工单分级分类处置办法》《不合理不合规诉求处置办法》《恶意诉求联合惩戒机制》等26项制度，“热线·首发”制度框架全面搭建，工作运行更加科学规范。

解决了一批群众的急难愁盼。近年来，“12345·临沂首发”每年受理群众诉求500万件左右，平均每天受理1.3万件左右，整体工作质效不断提升。2023年，“热线·首发”累计受理群众诉求493万件、同比下降7.1%，一次办好率由70%提升至79.4%，问题解决率由88.3%提升至93.1%，群众满意率由89.8%提升至93.8%。

搭建了一个全新的掌上融媒。围绕“为民办事、宣传教育、问计问策”三大功能，持续推动“12345·临沂首发”客户端优化升级，做活《首发晾晒》《你为民我点赞》《亮剑》等栏目，做强《首发聚焦》问政栏目，建立抖音、快手、微信公众号等第三方平台传播矩阵。去年以来，客户端累计发布信息1.5万余条，开展话题互动10余次，收集意见建议11.6万余条，部分热点信息最高点击量过百万。

取得了一系列“用首发”的良好成效。组织各级干部、社会各界“进首发”102批2710人次，评选“最美首发人”50名，查处作风问题1766起，形成政策性成果23项。各级各部门通过“热线·首发”，不断检视工作、反思问题、改进作风、深化改革、促进党建，推动各项工作提升水平，“12345·临沂首发”的影响力、美誉度持续提升。

临报融媒记者 李曼