编者按：12345热线和“12345·临沂首发”客户端经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》等规定，对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结，“12345·临沂首发”平台不再予以受理、转办。即日起，“12345·临沂首发”将定期挑选不同类型的不合理不合规的工单诉求进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线和“12345·临沂首发”客户端。
01
工单编号：240122********4412
市民诉求：平邑县某小区对面无名广场建设白色柱子，导致反映人家人做噩梦抑郁，要求更换形状或移除。
不合理不合规原因：诉求涉封建迷信，违反社会公序良俗。
02
工单编号：230915********8012
市民诉求：其是郯城县某小区业主，小区南侧幼儿园埋设管道，导致管道正对其家卧室，影响风水，要求整改。
不合理不合规原因：诉求涉封建迷信，违反社会公序良俗。
03
工单编号：231225********8012
市民诉求：平邑县平邑街道某村，邻居家宅基地高，现在其家庭比反映人家富有，要求协调整改。
不合理不合规原因：宅基地高低与家庭富有程度无直接联系，该诉求明显不合理。
04
工单编号：240408********2812
市民诉求：投诉理发店技术差，要求退费。
不合理不合规原因：诉求不属于热线受理范围。
05
工单编号：240315********6612
市民诉求：其住在莒南县西一路某小区，该小区物业为防止电动车上楼欲在电梯安装智能监控设备，要求相关部门制止安装。
不合理不合规原因：为消除安全隐患，保障小区全体业主人身安全，根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第三十八条，鼓励高层民用建筑推广应用物联网和智能化技术手段对电气、燃气消防安全和消防设施运行等进行监控和预警。电动车进电梯报警系统只对电动车上楼有影响，电梯正常使用不受影响，工作人员多次与市民沟通解释，市民不理解，仍旧多次反复拨打热线反映。该市民诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。
06
工单编号：240126********7412
市民诉求：其在兰山区通达路与祊河路交会处河道边种植农作物，2023年4月底，工作人员清理河道对其破坏，对此不满，要求相关部门落实给予赔偿。
不合理不合规原因：经现场落实，市民在祊河边种植的为高杆农作物，根据《中华人民共和国河道管理条例》中“禁止在河道管理范围内种植高杆作物”的规定，市民未经批准私自种植，影响行洪。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。
07
工单编号：240326********6412
市民诉求：其至移动公司补办手机卡，工作人员告知该手机卡实名非本人，拒绝给予补卡。市民对此不满，要求直接更改信息办理补卡。
不合理不合规原因：根据《电话用户真实身份信息登记规定》，办理补卡需机主持有效证件到营业厅办理。市民非机主，为保障机主权益，移动公司无法为其办理业务。市民诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。
08
工单编号：240409********8712
市民诉求：其“小红书”APP账号被封，至今未解封，已向客服反映，至今未处理，要求协调解封。
不合理不合规原因：诉求涉及的地域和业务均不在我市管辖范围。
09
工单编号：240411********5912
市民诉求：某省医院医生连续一个月预约已满，影响市民就医，要求协调预约就医。
不合理不合规原因：诉求涉及的地域和业务均不在我市管辖范围。
10
工单编号：240411********8412
市民诉求：其购买咪咕平台会员，注册地为上海市，要求平台给予退费。
不合理不合规原因：诉求涉及的地域和业务均不在我市管辖范围。