山东移动临沂分公司：用心服务，全力以赴提升用户感知

在临沂客户端讯  山东移动临沂分公司秉承“客户为根，服务为本”的理念，努力打造“心级”服务，不断优化体验，全力做好客户服务工作，不断提升服务质量与用户感知。

网络优化，满足用户需求

每逢假期来临，临沂各大景点、商超客流量增长较快，网络通信需求激增。山东移动临沂分公司根据往年出行热门路线提前落实保障方案，跋山涉水奔赴各站点进行测试检修。加强交通枢纽动态监测，提前对启阳机场、高铁站、收费站等热点地区进行容量扩容及网络优化，针对收费站、候车厅等业务量密集场所进行小时级粒度的网络监控，针对景区旅游景点的站点提早进行全面隐患排查，提升游客和出行市民的优质体验。

24小时值守，确保网络畅通

山东移动临沂分公司网络维护人吹响通信保障“集结号”，从基站运行、设备调整、联动监控及客户响应四个维度进行网络畅通保障，同时制定各专业应急方案、红橙黄蓝预警门限等，24小时不停歇运行监控，对高负荷小区及时分流优化。检查备品备件到位情况，调配应急通信车随时待命，确保响应速度，为用户打造一张“覆盖广、容量厚、质量优”的移动网络。

“心”级服务，提升用户感知

山东移动临沂分公司宽带装维人员每天早出晚归，奔走在大街小巷，上门为客户安装宽带，解决上网难题。为保障广大用户的宽带安装及提速需求，装维师傅们始终坚守在一线岗位。他们个个身经百战，身手不凡，光缆熔接、光猫调测、制定提速方案......师傅们总是能够游刃有余地解决客户的各种问题，真正做到“心级服务”守护者。

山东移动临沂分公司用实际行动践行着“全心全意为您服务”的承诺，服务于心，竭尽所能，为人们的网络畅通保驾护航，切实提升用户网络感知。