临沂市首个“三型一化”供电营业厅投入运营

在临沂客户端讯 “这个新装修的营业厅太高大上了，不仅能够自助办理业务，还能体验前沿科技，方便又快捷。”11月1日，临沂市后朱汪村的吴先生来到国网临沂供电公司经开园区供电所营业厅办理新装用电业务，不同以往的是，工作人员引导吴先生在线上体验区自助完成办理，整个过程不超过3分钟，吴先生高兴地竖起大拇指。

为快速响应国网供电公司《国网营销部关于开展实体供电营业厅转型试点工作的通知》，临沂供电公司按照“智能型、体验型、市场型、线上线下一体化”要求，积极推进“三型一化”营业厅建设。经开园区供电所营业厅是临沂市首个“三型一化”供电营业厅。该营业厅位于临沂市经济开发区，担负着芝麻墩、朝阳、梅埠三个街道办事处104个行政村的13.44万客户的电费缴纳、业务办理及供电服务工作。

今年10月底，经开园区供电所营业厅顺利完成升级转型，从传统模式到“线上办电+线下体验”“精准营销+贴心服务”的转变，为客户提供更高效、更专业、更优质、更多元的供电服务。升级改造后的经开园区供电所营业厅科技感十足，装修现代，将传统封闭式服务柜台改为4个开放式独立柜台，将原有的纸质宣传材料及展板内容通过广告机及查询机进行全方位立体展示。智能叫号机、自助业务受理机等智能新型设备，实现查询、交费、办理新装和票据自助打印等功能业务全覆盖。营业厅设置引导区、自助业务办理区、业务受理区、业务待办区、洽谈区、智能用电体验区、24小时自助缴费区等七大服务区块，兼具办理传统业务和体验新型业务等多种功能，有效满足了电力客户智能化、多元化和互动化的电力服务需求。在线上办电方面，依托掌上电力APP、电e宝、微信公众号等便民电力产品，客户在手机上就能完成增容、过户、更名等各项常规业务，让客户办电“一次都不跑”。将营业厅东区进行拓展，集中打造了集客户体验、新型业务展示、安全用电宣传，智能家电展示等功能于一体的综合功能区，让客户除了享受智能化服务外，还能在智能家电展示区看到智能咖啡机、智能烤箱和智能破壁机等各种电能终端产品，感受智能家居的魅力，树立电能替代、保护环境的理念。

下一步，临沂公司将继续完善“三型一化”营业厅建设，全面推进从传统业务型向智能体验型的转型升级，从而实现环境更友好、服务更优质、运营更高效的现代供电营销服务，让客户根据业务需求和自身兴趣选择，充分体验“互联网+”营销服务的供电服务新模式。

临报融媒记者 能继力 通讯员 杨青 曹雪娜