当好老百姓的“专职司机”——临沂公交集团11路公交车驾驶员宋春玉

　　宋春玉荣誉：

2014年2月被山东省交通运输厅授予“2013年度安全生产工作先进个人”荣誉称号；

2015年9月被山东省交通工会、省公交企业工会联席委员会授予“安全技能标兵”；

2016年2月被山东省城市公共交通协会评为“诚信服务标兵”；

2016年4月被临沂市总工会评为“临沂市十佳金牌工人”；荣获“临沂市振兴沂蒙劳动奖状”；

2016年8月被中国交通运输部授予“2014-2015年度全国交通运输行业文明职工标兵”；

2016年10月被省总工会、省交通运输厅评为“技术能手”。

2018年被评为敬业奉献类“临沂好人”、被授予“临沂市劳动模范”的称号、在临沂市“习总书记讲话学起来”主题宣讲总决赛中荣获一等奖、在山东省“中国梦·新时代”百姓宣讲比赛中荣获故事类三等奖。

大家好！我叫宋春玉，是临沂公交集团11路驾驶员。今天，我给大家啦啦我和公交车的故事。

记得刚成为公交车驾驶员时，一个老同事说过这样一句话：“公交车其实就是老百姓的专车。”当时我就想——那我们驾驶员不就是老百姓的专职司机吗?从那天起,我便下决心一定要干好这份工作,当好这个专职司机。

20年来，不论春夏秋冬，我每天提前30分钟到岗，检查车辆打扫卫生，确保安全万无一失；每趟到达终点，我都把车内外卫生打扫一遍，用温馨洁净的车厢环境迎送每一位乘客。在这个平凡岗位上，我给自己定了目标：想尽自己最大努力给乘客最需要、最贴心的服务。老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，我便搀上扶下；“上班族”急着按时上班，我会尽量让他们上车，我等乘客十秒钟，乘客少等十分钟；外地乘客容易上错车或坐过站，我会及时提醒他们；中小学生天性活泼，我提醒他们车上维护公共秩序，下车注意交通安全。

2003年冬天，我遇到了一位特殊的乘客，他是一位盲人，行动非常不便。我扶他上车，找座坐下。下车的时候，我怕他过马路不安全，就先把车停下，牵手把他送到转乘的车上。时间久了，就成了朋友。有一天晚上下班回家，我打开收音机听音乐舒缓一天的疲惫和紧张，却听到他为我点歌《好人一生平安》。播音员说，这首歌是一位盲人朋友送给11路驾驶员宋师傅的，感谢宋师傅对他的关心和照顾。那个夜晚狂风肆虐，零下十几度，特别寒冷，可我心里啊！却是满满的温暖和感动！

还有一次末班车收车，我看到一个小男孩在站牌附近迷茫转着，出于职业本能，我走过去询问。果然，孩子坐反了方向，不知道该怎么回家了，下车后才发现，只记得妈妈电话。当时已经很晚了，孩子又冷又饿，我帮孩子打了出租车，掏钱交足车费，叮嘱驾驶员一定把孩子安全送到家。又打电话把出租车号牌告诉了孩子的妈妈，电话那头孩子的妈妈在焦急万分中接到了我的电话，感动地连声说“太谢谢你了，太谢谢你了，你真是个好人啊！”倾盆大雨中，为没带伞的乘客递上一把雨伞，下班后顺路把乘客送回家，为有困难和没带零钱的乘客刷卡购票，其实这些都是我应该做的。只要咱把乘客当亲人，乘客也一定会把咱当亲人。20年风雨兼程，更要感谢他们的理解和支持。

这些年，乘客给予我很多的表扬，有的说“宋师傅是个大好人”，有的说“宋师傅服务是最好的。”我知道，我离大家称赞还相差很远，乘客的每次肯定都使我备受鼓舞，激励我坚持做得更好，也让我更加深刻地领会到：只有不忘做好老百姓“专职司机”的初心，持之以恒地为乘客做好服务，我们公交才能赢得乘客信任。

有人说，宋春玉，看你路上天天面对乘客微笑，终点站打扫卫生忙的不可开交，你开公交车还真恣来？你就没有遇到什么困难和纠结吗？其实，大伙不知道，怎么没有啊！2011年底，公司给了一个转正名额，论综合测评我得分最高，大家都认为名额肯定是我的。我是农民工，五险一金退休保障对于我来说真的非常重要，也是俺全家盼了许多年的事情。可是可是一位老同事正处在年龄关键时期，根据当时政策规定，过了年就再也没有机会了。说心里话，我很为难，也很矛盾。为了照顾同事，我还是把名额让了出去。家人不理解，同事不理解。有人说我傻，有人问我：老宋你是党员吗？我不是党员，可我是一名入党积极分子，我始终在以一个党员的标准要求自己。虽然这对我来说有些损失，但是我不后悔。

2015年10月16日，我光荣地成为一名共产党员，这更坚定了我发挥党员模范带头作用，做好老百姓专职司机的初心。

当驾驶员这些年来，我有许多收获和体会。当好一名公交车驾驶员，不但要做乘客的“服务员”，还要做车辆的“安全员”。为确保车辆安全行驶，我努力做到眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通，只要有时间，我就把车开到地沟，检修车况，努力使车辆运行保持最佳状态。有同事开玩笑说：“老宋啊，你对车比对爹娘还亲！”（此处口语化）。车在别人眼里，也许它就是车、就是一堆钢铁，但是在我心里，它是有灵性的，它和我们一样，懂得感恩！我曾驾驶的鲁QW3130，安全行驶33万公里，整车车况良好，全车主要部件均原车未动，同行们都说这是一个奇迹。

20年来，我每年出车率都在98%以上，安全行驶百万公里，运送乘客240万人次，没有任何安全责任事故。20年来，我努力做好“大美新”临沂的“宣传员”，一有时间，我就学习的公交线路站点、文化历史、地理特产，名胜古迹，沂蒙红色革命历史、主动向外地乘客介绍，遇到乘客询问，更是热情耐心解答，尽最大努力让乘客满意。20年来，我做到了零投诉。

有人问我，20年来最大的收获是什么？我说，我最大的收获就是得到群众和组织的认可。现在，每当想起我在党旗下宣誓的那一刻，我的血液还是沸腾的！我只是交通运输战线普通一员，努力做好本职工作是我应尽的责任和义务。却收获了很多的支持与肯定：临沂市十佳金牌工人、临沂市劳动模范、山东省“安全技能标兵”，“全国交通运输行业文明职工标兵”，还在2017年当选了市党代表，参加了市第十三次党代会。

荣誉对我来说是鼓励和鞭策，更是责任和担当。我时刻告诫自己：宋春玉，你是一名党员，在岗一天，就要把每一天、每一分、每一秒都干好，以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”的标准，当好老百姓的专职司机，无愧于组织和乘客的信任。

幸福都是奋斗出来的，新时代就是奋斗者的时代。作为一名普通岗位的交通人，奋斗在这个伟大时代，我为自己是一名交通人自豪；奋斗在这个伟大时代，我为自己是一名共产党员自豪。我会永远牢记我的初心，立足岗位，踏实工作，做老百姓信得过的专职司机，争当一名优秀的共产党员！