莒南农商银行 “四项坚持”提升信贷服务水平

在临沂客户端2020-09-17阅读次数:5960

莒南农商银行坚持业务发展与服务提升相结合,多举措提升信贷服务水平,有利促进业务快速健康发展,取得良好效果。

坚持“三不”原则。即坚持“不喝客户一杯水,不抽客户一支烟,不吃客户一顿饭”,加强社会监督,公布监督投诉电话,建立健全服务监督机制,对存在不文明办贷、不廉洁办贷、不按规定办贷行为的,经查实严格进行责任追究,形成“人人以廉洁为荣,以吃拿卡要为耻”的良好氛围。

坚持首问负责制。切实提高信贷条线员工的服务意识和责任意识,在信贷服务的过程中实现无缝对接,做到“事事有人管,事事有人问,事事有人做,事事有落实”,为广大客户提供最优质、廉洁、高效的服务,提高工作效率和执行力,提升客户满意度。

 坚持“限时服务”。树立“以客户为中心”的服务理念,严格执行限时服务,对来行办理业务的客户及来电、来信、来访,属于自己职责范围内能够立即解决的马上解决,不属于自己职责范围内的事,将客户引导至相应的职能部门,解决“脸难看、话难听、事难办”的问题。推行信贷公开制度,实行阳光操作,对有效合规的信贷需求,必须在承诺有效时限内办结。

坚持信贷纪律红线。进一步坚定合规经营理念,切实推进合规文化建设。无论在营销竞赛活动还是日常经营中,坚决杜绝新增顶冒名、化整为零贷款,坚决杜绝虚假经营,坚持合规经营,有效风险防控,严守信贷纪律的红线。(诸葛坤)

(频道编辑:张宗冰)