完成总件131万余件 线上办理占52.8% 临沂市政务服务中心：优化服务管理措施 提升窗口服务质效

今年以来，市政务服务中心多措 并举，进一步完善优化窗口服务，有力推进了窗口服务的规范化、科学化、高效化，带动了 窗口服务质效的整体提升。截至10月，市政务服务中心完成总办件1319364件，其中线下办结 622123件，占总办件量的52.8%。

以“管”提质。着力规范完善对窗口的现场管理，集中对现有人员情况进行摸底排查。针 对原考勤管理系统存在部门人员布局混乱、岗不对人、人员缺失面部信息等情况，梳理调整 考勤管理系统数据，一一比对核实人员和岗位，及时补录缺失工作人员信息，共梳理调整了 49个窗口单位布局、791名工作人员的考勤管理信息。推行“现场巡查”+“电子巡查”相结 合，通过定期和不定期现场巡查发现问题和电子巡查动态实时监管，及时发现窗口工作中服 务不规范、不标准、不在状态等问题，并根据巡查情况每周印制巡查通报，督促窗口进行整 改提升，有效遏制了窗口违反工作纪律情况的发生，改进了窗口服务作风。

以“帮”增效。进一步擦亮沂蒙红色帮办代办品牌，主动对接项目需求，积极协调有关审 批科室帮助完善相关手续，促进项目在拿地的同时取得建设用地规划许可证、建设工程规划 许可证、建筑工程施工许可证，实现“拿地即开工”。组建流动服务队，积极探索降低审批 门槛与帮办代办业务融合，主动靠前服务，为企业提供全流程跟踪服务。截至目前，重点项 目流动服务队已为武汉路祊河大桥工程项目、沂蒙南路改扩建项目等70家重点项目，帮助解 决项目堵点难点，提供现场服务120余次。同时，在大厅设置专业引导服务岗位，增加咨询服 务台专职工作人员，对其进行了系统的岗位培训，努力做到咨询引导业务“一次办好”。目 前，咨询台月均接待人数约为2.5万人次。

以“考”促能。修订完善窗口工作考核办法，重点加强人员管理、窗口横向评比、政府 重点工作任务完成情况的考核，优化了不同类型窗口工作量比重，按照“能一线签批的一线 签批”的工作思路，增加了分管领导到一线现场办公加分项，鼓励窗口在一线完成审批业务 办理，进一步增强了考核办法的科学性、合理性。同时，根据新的考核办法，修订完善了对 红旗窗口及服务明星的评选办法，较好地强化了考核的导向作用。

临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 王娜