守护“ 温暖 ”的人 一位供暖片区经理的一天

一年一度的供暖季来临，热力工人以时为令，开启“白加黑”工作模式，奔波在热力检查井、换热站和居民家之间，用他们的敬业和坚守，为广大市民筑起一道抵御寒冬的温暖防线。11月9日，记者跟随恒源热力集团供热公司片区经理叶文，体验他们紧张繁忙的抢修工作。

天天忙得“不着家”
应急值班室成了临时的家

叶文在苗庄小区换热站，因为布满管道，只能弯腰前行

一说起“经理”这个称呼，大家可能会觉得是个管理人的“官职”，而在恒源热力，辖区的片区经理叶文管理着31个换热站，140余万平方米的供暖。每到供暖季，忙得“不着家”就是他工作最真实的状态。他不仅要对社区内的供暖设备了如指掌，还需要根据市民反映对辖区内维修人员进行排兵布阵，而且自己还得亲自上阵维修。

31岁的叶文踏进供暖行业已经三个年头，管理的辖区范围南至陶然路、北至金雀山路，西至蒙山大道，东至通道路，一共有31个二级换热站、供暖面积140余万平方米。

11月9日是集中供暖开启的第二天，当天早晨7点钟，叶文被一阵电话铃声吵醒。“我是明馨小区的住户，人家家里都热了，为什么我们整个单元都不热，快点来给看看……”挂断电话，来不及洗刷，叶文一路小跑来到离热力公司不远处的明馨小区。整个单元不热应该是管道内有积气，导致水循环不畅。凭借经验，叶文先进行了排气检查，打开单元排气阀的那一刹那，一股股积气顺着阀门顷刻而出。

处理完毕明馨小区积气的问题，叶文扒拉了两口早饭就又马不停蹄地赶到苗庄小区。苗庄小区今年刚更新了暖气管道和二级换热站，居民反映供热效果还不是很理想。

叶文刚赶到苗庄小区二级换热站，附近居民就应声赶来。“家里暖气片有的热，有的不热到底怎么回事啊？”家住一楼的王先生急迫地问道，叶文一边给居民解释，一边拿起钳子等工具开启调试工作。

白天奔波在各个小区和换热站，晚上住在应急值班室处理夜间突发情况，没有上班时间，也没有下班时间，连轴转已经成了叶文生活常态。
叶文成了最“不着家”的人。

驾驶室拉手坏了，根本没时间去修

“我家的龙凤胎今年刚上一年级，妻子除了上班，还得照顾两个孩子，知道我忙，从来不催着我回家，每天还给我发孩子的视频。”说起这些，叶文脸上充满歉意，他说，每一天都有干不完的活，很多干完的活已经记不起来。只记得最近几天，7日的时候忙着抢修金雀山路一处地埋管，因为操作空间狭窄，抢修完已经是深夜11点，8日七里园楼内立管生锈腐烂了，大面积出现漏水，需要把管道井破开然后挖到漏点处进行抢修……算算已经9天没有回家了。

而且前几天夜间出现的管道漏水情况还让叶文记忆犹新。“前几天凌晨1:30分左右，接到三合园住户反映，楼道内排污阀被人为打开，出现大面积漏水，幸好抢修及时……叶文觉得睡在应急值班室心里更踏实一些，晚上一旦遇到紧急情况，可以第一时间赶到。

抢修人员每天到底在忙些啥？
暖气不热排查需要从大到小

七中家属院，叶文在和用户沟通开启户外阀门

家里暖气不热，市民第一时间想到的给热力公司反映，也迫切希望能及时得到解决，如果解决不及时，甚至个别市民还颇有怨言。抢修人员每天到底在忙些啥？殊不知每一次暖气不热的背后有很多工作要做，热力公司工作人员要从大到小进行排查，并不是都能“分分钟就能解决”。

叶文介绍，目前各小区换热站已经进入正常工作状态，还存在个别住户或者个别小区不热的情况。针对这些情况，工作人员会先上门进行查看落实，看是否是户外阀门没有开启，如果是户外阀门没开启的话，可以分分钟就能解决，将户外阀门打开即可。如果户外阀门处于开启状态，用户家里出现不热，则需要指导用户查看户内阀门是否开启，循环是否畅通。

步履匆匆，叶文奔波在不同的小区

而如果出现整个小区暖气不热的情况，排查起来则相对复杂，需要从大到小进行排查。叶文说，苗庄小区目前就处于整体排查状态。供暖开启后，小区部分住户发现，虽然小区供暖管道和二级换热站焕然一新，但是供暖效果并不是很理想。得到住户反映后，叶文和同事第一时间排查了小区二级换热站，对换热器除污器进行清理。很多人可能会问，刚刚更换的二级换热站，为什么要清理除污器，叶文对此也进行了解释，正式供暖前，热力公司都会对供暖管道和换热站进行冲刷试压，不排除住部分住户家里暖气片内有杂质的水循环到管网及换热站，换热站内的水泵无法将这些杂质及时排除，就会影响供暖效果。

考虑到杂质问题，叶文和同事先对二级换热站的除污器进行冲洗，先后冲洗了10余次后发现换热站内除污器流出的水已经很干净。这项排查就是叶文所说的从大处排查，大处排查没有问题后，则需要进行进一步的排查，对小区内每栋楼的过滤网进行清洗排查。

“从拆卸到清洗，再到安装，每栋楼入户管网的滤网清洗需要40分钟。”叶文说，苗庄小区有42栋楼房，逐一清洗每栋楼的过滤网也需要一定时间。每栋楼的入户过滤网清洗完毕后，如果个别住户家里还是不热的话，则需要入户进行排查，指导住户对过滤网进行清洗。

一个看似暖气不热的问题，逐一排查下来，就需要不同的时间。这是为什么市民反映暖气不热，有时候好几天解决不了的问题。因为每项排查都需要时间。

每天接40余个电话
自己手机成了热线电话

叶文在鑫都小区换热站进行维修，及时将水泵压力恢复

用户家里不热，着急，作为供暖抢修人员，他们更着急。如今，叶文的私人电话已经成了热线电话，每天接听电话40余个。

在苗庄小区排查的期间，叶文的电话铃声不断响起，手里拿着钳子、扳手等工具，还得记录电话反馈。不仅如此，叶文还得不定期查看手机上智慧供热信息管理系统内辖区换热站的运行情况，换热站内的水压、水位、温度、是否有故障等都可以通过这个平台第一时间掌握。在苗庄小区排查间隙，叶文发现，系统提示鑫都家园小区换热站水泵压力不足。

放下

叶文在鑫都小区换热站进行维修，及时将水泵压力恢复

手里的工具，叶文又奔赴鑫都家园小区换热站。“邻居家的暖气都热了，为什么我们家的还冰凉？”叶文在去鑫都小区的途中，一位临沂七中家属院的住户打来电话。维修完鑫都小区换热站内的换热泵，来不及休息，叶文又驱车赶往七中家属院，查看发现，原来是户外阀门没有开启，在告知住户开启阀门后的注意事项后，他用手里的工具轻轻一拧，带着温度的水瞬间奔向住户家里。

刚忙完临沂七中住户户外阀门开启工作，返回苗庄小区的途中，叶文的电话再次响起，“我是三合园的住户，我们整栋楼都不热，你们什么时候来给看看……”此时，时针已经指向中午12:55，叶文的午饭还没有着落！

记者发现，每一次驾驶工程车外出，叶文上车都会在副驾驶上进行开门，仔细查看才发现，原来驾驶室外侧的拉手已经断开，根本没法使用。叶文不好意思地说，“实在没时间去修车，只能这样将就着用。”
临报融媒记者 吴慧