临沭县医保服务“一链办理 一次办好” 按下服务群众“快进键”

“真没想到现在异地就医转诊备案手续能这么快这么顺畅，本来想先打电话了解一下流程，没想到当即就把转诊备案弄好了，也没用任何材料，现在政府的服务真是越来越便民了！”12月10日，朱先生通过医保局政务服务电话对高效便民的医保服务给予了高度评价。

高效便捷的“一链办理”只是临沭县医保局不断提升便民服务和优化营商环境的一个缩影。为解决企业群众办事过程中的各类堵点、痛点、难点，临沭县医保局持续深化“一窗受理，一次办好”改革要求，在窗口综合发挥上做“减法”去阻力，在大厅功能区建设上做“加法”添动力。他们精细梳理出与参保群众密切相关的20余项服务办理业务，精简了重复化、繁琐化的流程步骤，统一印制服务指南，让前来办事的老百姓一看就清楚，一读就明白。同时，在日常管理运行中，执行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制”等制度，所有窗口统一采用“前台综合受理、后台分类审批“的服务模式，切实提高办事效率和办事群众的满意度。此外，便民服务大厅各窗口均设置窗口吊牌、服务项目座牌，公开窗口工作人员身份信息，建立健全了“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对大厅实行全天候全方位监督管理，杜绝办件拖拉、推诿的现象发生。

截至目前，临沭县医保局服务大厅办理业务量已超2万件，事项限时办结率达到90%，其中“一件事”办理近1600件，得到了社会各界和群众的广泛好评。下一步，临沭县医保局将继续延伸便民服务触角，全面推进高标准的医保服务站建设，持续优化“15分钟便民服务圈”，让更多的便民事项就近办、简化办，不断提高群众的获得感、幸福感。

通讯员 张宇新