市消协提示:遇到这些行为立即举报

在临沂客户端2021-02-03阅读次数:16945

2020年以来,由于疫情影响,各行各业均受到比较大的冲击,许多企业营收降低、客流量减少,利润更是锐减,各地不断传出关于教育培训、运动健身等经营方面的问题。

去年9月,知名橄榄球运动培训机构巨石达阵被传出资金困难、多个城市的校区大面积停课,相关事件受到央视财经频道关注和报道。不少消费者在采访中表示,就在该机构停课前的一个月,还有课程顾问在大力推荐课程、建议家长们续费。在线教育平台“学霸君”被传出运营困难、面临破产倒闭的消息,给在线教育培训行业又蒙上一层阴影,中消协及部分省市消协接到了大量消费者来电反馈和求助。不少消费者表示,该企业在七八月份就已经出现经营困难,“双11”期间却仍在大肆宣传正常收款卖课,不少消费者称:“交了好几万块钱,自家孩子却一节课都还没上”。

根据中消协舆情监测分析,近年来在运动健身领域甚至出现了一种“健身房充卡”的骗局。一般套路是,经营团伙事先租用某个场地声称要开办健身房,装修时有意拉长装修周期,延迟设备进场时间;与此同时雇佣临聘人员或兼职人员散发传单,招揽客户预付费充值办卡;等到消费者想要去健身时却发现场地仍在装修中,但健身房老板已经卷款跑路不知所踪,不仅消费者钱财受损,临时雇佣的员工同样也成了受害者。

根据《消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。赚钱的手段可以有很多种,踏踏实实做服务一定是最为稳妥的一种方式,也是最能够被消费者认可的行为。在交易活动中,相关企业应当如实披露商品和服务信息、价格和有关注意事项等信息,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得设置不合理的退费规则。

服务的本质是努力响应消费者的合理诉求,妥善处理消费者的投诉、回应消费者的咨询和质疑也是响应服务的重要体现。消费者享有对商品和服务进行监督的权利,当消费者提出师资安排、时间调整、经营稳定、收费退费等方面的疑问时,企业有必要也有义务做出及时、真实的回应,而不是一再推诿拖延,甚至冷漠地将消费者删除拉黑。

相关培训机构在明知出现重大风险且难以恢复正常经营的情况下,仍然持续宣传、招生、收取高额费用,除了侵害消费者的知情权外,很可能已经涉嫌合同诈骗,而且虚假宣传的行为和携款跑路的事实对社会造成恶劣影响,应当予以强烈谴责。相关主管部门应予以严厉打击,通过企业开办审核、资金账户监管、信用审查、批评约谈、追究刑事责任等手段,加大对欺诈行为和不良营商手法的约束和惩处力度,切实保障消费者资金安全和合法权益。对于已经涉嫌诈骗的企业和经营行为,消费者可以直接向各地公安机关报案,通过法律手段维护自己的权益。

临沂消费者协会提示广大消费者,在选报相关培训课程和缴费接受服务的过程中,谨慎判断和选择各类预付式消费,理性消费、依法维权,针对部分经营者实施的虚假宣传、质价不符、拒不履责、卷款跑路等不良营商行为,及时向有关部门进行投诉和举报,依法主动行使监督权,维护自身合法权益。

  (临沂市消协:李邦国)

(频道编辑:高德福)
相关新闻