郯城县市场监管局高效处理疑难消费者投诉

在临沂客户端2021-02-22阅读次数:15770

郯城县市场监管局充分利用年初业务量少的有利时机,集中力量,按照被投诉对象所在地划分责任区域,2-3人一组,深入到被投诉业户的经营店面,现场办理各类疑难消费者投诉案件,截止到2月20日,仅 3个工作日共办结全国12315平台和县热线办12345接诉136件。

对于收到的各类投诉举报,郯城县市场监管局先按照消费方式进行分类,通过市场主体数据库查询被投诉人营业执照,根据被投诉人注册登记的联系方式先行电话调解;对于联系不上且又没有实体店铺的疑难被投诉者,将其列入异常经营名录,进行划区域集中处理。

郯城县市场监管局定期对消费投诉的热点进行分析,强化线上线下一体化监测监管,结合当前投诉举报热点,分析市场监管重点,及时调整监管方向,提高市场监管效能。对于投诉较多的行业进行约谈告诫,同时结合“守护佳节”百日集中整治行动,将其列入重点监管行业,开展专项执法检查,保护消费者的合法权益。

(屈邦梅)

(频道编辑:高德福)
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