市消协3.15发布—— “谨慎预付消费 增强风险意识”警示

在临沂客户端2021-03-10阅读次数:15839

随着经营业态的丰富,预付式消费模式在群众日常消费行业大量应用。临沂市消费者协会针对2020年以来全市消费维权组织受理的预付费类投诉进行梳理。结果显示:2020年1月至2021年3月,我市共受理预付式消费相关投诉5617件。反映的问题主要集中在会员卡、健身卡、充值卡、超市卡、理发卡方面,分别占预付卡工单总数的48.07%、10.74%、5.91%、5.52%、5.45%。反映的问题主要集中在以下四个方面。

                                     商家发卡随意,卷款逃逸情况难以控制

在预付卡发行方面,存在超经营能力发卡、超低折扣发卡、无证无照经营户发卡问题。特别是有的发生商家因经营不善卷款逃逸、甚至恶意欺诈卷款逃逸的问题毫无预兆,相关监管部门无法与商户取得联系,难以帮助消费者维权。

                                   设定霸王条款,误导消费者忽视自身权益

在预付卡发行后服务方面,预付卡不能兑换现金、不找零、遗失不补、使用期限随意约定、须按店内规定使用(店规大多不明示)、不能参与店内优惠活动、店家享有最终解释权等等,。

                                 不提供书面合同和票据,民事诉讼缺乏关键证据

在预付卡合同约定方面,商家不签订书面合同,不开具发票,不约定退卡退费等内容。因为没签订预付卡书面合同,也未索取票据,致使消费者民事诉讼缺少关键证据。

                                经营权转让预付款不转让,后继者为难消费者吃亏

商家由于经营不善等原因会出现转让经营权的问题,后继者往往以不了解情况或以“事不关己”为由拒绝履行先前的预付式消费义务,或者要求消费者继续充值才能启用原卡,充值后可能又遭遇转让。

为此,临沂市消费者协会提醒广大消费者,在选择预付卡模式消费时:一是理性消费,拒绝诱惑。消费者办理预付卡应根据自身实际需要,尽量选择金额小、期限短的预付卡。坚决不要被商家的推销让利活动所诱惑,越是商家优惠幅度大越是要保持高度警惕,越是要认清潜在风险,不要“被天上掉的馅饼砸进坑”。二是签订合同,细化责任。消费者办理预付卡要签订书面合同,签订合同前须认真查阅同条款内容,事先约定双方的权利义务、违约责任以及退卡退款内容。坚决不要轻信商家的口头承诺,遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑,不要轻率签字,并可拨打12345热线或向有关部门举报。三是保存证据,消费留痕。消费者办理预付式卡要索取票据,妥善保管好发票、消费凭证和合同。每次消费后要详细记录所使用的产品和服务事项并签字确认,以便在发生纠纷时能有效维权。四是选准渠道,依法维权。如发生消费纠纷可向消费维权组织、相关监管部门申请调解;如发现霸王条款,可拨打12345、12315热线或向相关监管部门进行举报;如产生合同纠纷可向人民法院提出诉讼;如发生商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,应当及时向公安机关报案。

(临沂消协:李邦国 供稿)

(频道编辑:高德福)
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