临报头条丨郯城：群众满意度实现华丽“变身”

不久前出炉的2020年群众满意度报告显示，郯城县群众满意度位居全省第13名、全市第1名，其中基础教育、医疗卫生、生态环境、文化生活4项指标均居全市第一，社会治安指标居全市第二。

而在以前，群众满意度调查数据一直是郯城的“痛点”，面对“不满意”，郯城县痛定思痛、寻求突破，动真碰硬，打了一场群众满意度工作“翻身仗”。

工作干得好不好

群众说了算

满意度调查由群众打分，要想拿高分首先要明白“短板”在哪。“通过日常工作和满意度测评情况来看，群众的‘不满意’集中在环境建设、邻里纠纷、财物丢失等方面。”郯城县督查考核服务中心工作人员张春雷说。

带着问题解决问题，郯城县坚持问题导向，让群众诉求得到及时合理解决。针对社会治安方面的堵点、难点问题，先后开展了一系列专项行动，创新“巡逻＋”巡防模式，全年刑事发案、治安警情分别下降55.1％、52.5％，刑事“零发案”天数达到142天，刷新历史记录。

面对群众最关心、感受最直接的人居环境问题，该县打出了村庄清洁行动、公共空间治理、美丽乡村创建等一套“组合拳”，让群众看到了变化、得到了实惠。2020年，郯城城乡人居环境整治擂台赛成绩和国家卫生县城长效管理工作成绩位居全市第一位，省级卫生乡镇实现全覆盖。

该县畅通“12345”热线、信访等诉求渠道，建立不满意工单现场督办、疑难问题领导签批、同类问题专题会议研究制度，“12345”热线办结率、满意率位居全市前列。

要想让群众满意

真抓实干是关键

“除了平时的实时保洁，我们一年还要搞4次人居环境集中整治，一年两次观摩评比。活动结束后根据标准验收，凡是验收通过的村居都会给予资金奖补。”郯城县农业农村局局长莫峰说。据了解，2020年该县整合涉农资金5000余万元，用于农村人居环境整治和美丽乡村建设。

提升群众满意度，既要“真刀真枪”地干，也要“真金白银”地投入。郯城县瞄准教育、卫生、文化体育、社会治理等重点民生领域，持续加大民生投入，做细做实基础工作，逐步赢得群众的认同和点赞。

该县坚持财力向民生领域倾斜，2020年民生支出41.4亿元，占一般公共预算支出的84.1％。优先发展教育事业，改扩建中小学20处，新建公办幼儿园15处。总投资10亿元，开工建设县公共卫生服务中心等6个医疗卫生类重点项目。开展省市县三级联合购买文化惠民演出试点，送戏下乡550余场、送电影下乡1万余场，群众文化休闲生活更加丰富。建成“五纵五横”法治体系，纵向覆盖乡镇、社区、村居，横向覆盖县直单位、中小学校、医院、企业和行业组织。稳步推进“雪亮工程”建设，加装视频监控探头3341路，实现重点防控部位全覆盖。

各方力量齐动员

人人都说郯城好

“自从实行专业化书记管理后，村干部的工作积极性越来越高，每天晚上轮流巡逻值班，带领村民整治环境卫生，社区面貌焕然一新。”郯城街道东城社区张卸村专业化书记张乐动说。

近年来，该县深入推进村书记专业化管理改革，专业化书记占比达到81.8％，基层组织战斗力全面提升，破解了一批难点问题，办成了一系列实事好事。

提升群众满意度，关键在人，在制度。郯城县充分调动各方力量，立体化、全方位推进群众满意度工作，落实县级干部、县直单位帮包责任，压紧压实乡镇、村居主体责任，切实形成齐抓共管工作格局。建立县乡村三级网格体系，整合社区警务助理、综治网格员、村居干部、平安志愿者等力量，组建专职巡防队伍20支、平安志愿者队伍300余支，与派出所专业力量协同互补，切实将群众需求问题解决在一线、化解在一线。

同时，该县依托传统媒体和新媒体，广泛宣传郯城经济社会发展成就和保障改善民生取得的成绩，提高群众知晓率和满意度。创新宣传手段，通过举办群众广场文化艺术节、“村晚”等方式，将身边好人好事评选、生活环境改善、国家政策宣讲等内容融入舞台。打好“感情牌”，持续开展大走访活动，了解群众诉求，促进“满意”群众更满意，促使“不满意”群众向“满意”转变，形成人人都说郯城好的浓厚舆论氛围。

临报融媒记者 周宝云 通讯员 禚艳华 葛锡文 高爱武