沂水农商银行上门服务暖人心

在临沂客户端2021-04-10阅读次数:5434

4月8日,沂水农商银行袁家庄分理处进来了一位神色匆匆的客户,一进门就跟大堂经理说:“我要办理社保卡启用业务,我父亲的医疗补助已发放到社保卡中,但因病瘫痪在床,无法亲自来办理社保卡启用业务,怎么办啊?”大堂经理在了解到详细情况后先安抚客户情绪,然后立即向运营主管汇报,运营主管表示针对年龄较大、行动不便等特殊老年人群体,可以采取上门服务。

当天该行抽调两名工作人员前往客户家中开展上门核实工作,在确认实际情况和老人真实意愿后,迅速认真地办理了相关业务,老人积极配合工作人员完成现场的影像资料拍摄和签字确认等程序,并对该行表示感谢。随后他的儿子携带身份证及社保卡来到柜台办理了后续环节。在社保卡启用后,客户感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对沂水农商银行深深地感激与信任。

该行从细处着手,想客户之所想,急客户之所急,通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急,坚守合规制度与人性化服务的完美结合,为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务,多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。在大力发展各项业务的同时,坚持“以客户为中心”,持之以恒做好客户服务,扎扎实实的为客户解决好每一个问题,得到了广大客户的一致好评。

“始于感恩,臻于感动”,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,这不是第一次,也不是最后一次。沂水农商银行将时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,致力于普惠金融的理念,为社会大众提供最便利、周到、热情的服务,努力打造服务型银行。

(闫增敏 王忠良 曹蒙)

(频道编辑:楠风)