增强服务意识 提升服务能力——临沭县人民医院举办护理礼仪培训

在临沂客户端2021-04-12阅读次数:6037

2021年是“十四五”护理事业发展规划开局之年,也是临沭县人民医院“服务提升年”。为进一步强化护理人员服务意识,提升服务标准,提高患者就医体验,4月7日至8日,临沭县人民医院护理部在第三会议室隆重举办以“形象管理——基础礼仪培训”为主题的提升服务专题培训。本次培训由临沭县人民医院大外科护士长王梅主持,特邀山东德贝医疗科技有限公司高级培训师陈静现场授课,本次培训共分为2场,历时近6个小时,参加培训的人员达400余名。

荀子云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”自古以来,礼仪蕴藏着积淀深厚的文化内涵。而在医疗行业中,得体的礼仪则是对生命的尊重与敬畏。陈老师以提升服务、塑造形象、树立品牌为切入点,从形象礼仪、仪容仪表、仪态礼仪、语言沟通、日常社交礼仪等五个方面,结合有趣的案例讲解,与参训人员共同分享了实用礼仪知识。第二场的培训中,陈老师针对站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范,组织人员上台练习。她的讲解深入浅出、通俗易懂,加上形象生动的示范指导,为大家呈现了一场专业的礼仪课。

本次提升服务专题培训是临沭县人民医院护理部庆祝2021年“5.12国际护士节”系列活动之一,旨在将服务礼仪外化于行,内化于心,固化于制,提升护理服务品质,构建和谐护患关系,为建设人文医院打下良好基础。

临报融媒记者李依璐   通讯员高小莉  高全红  黄凯

(频道编辑:韩冬)