增强服务意识 提升服务能力——临沭县人民医院举办护理礼仪培训

2021年是“十四五”护理事业发展规划开局之年，也是临沭县人民医院“服务提升年”。为进一步强化护理人员服务意识，提升服务标准，提高患者就医体验，4月7日至8日，临沭县人民医院护理部在第三会议室隆重举办以“形象管理——基础礼仪培训”为主题的提升服务专题培训。本次培训由临沭县人民医院大外科护士长王梅主持，特邀山东德贝医疗科技有限公司高级培训师陈静现场授课，本次培训共分为2场，历时近6个小时，参加培训的人员达400余名。

荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”自古以来，礼仪蕴藏着积淀深厚的文化内涵。而在医疗行业中，得体的礼仪则是对生命的尊重与敬畏。陈老师以提升服务、塑造形象、树立品牌为切入点，从形象礼仪、仪容仪表、仪态礼仪、语言沟通、日常社交礼仪等五个方面，结合有趣的案例讲解，与参训人员共同分享了实用礼仪知识。第二场的培训中，陈老师针对站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范，组织人员上台练习。她的讲解深入浅出、通俗易懂，加上形象生动的示范指导，为大家呈现了一场专业的礼仪课。

本次提升服务专题培训是临沭县人民医院护理部庆祝2021年“5.12国际护士节”系列活动之一，旨在将服务礼仪外化于行，内化于心，固化于制，提升护理服务品质，构建和谐护患关系，为建设人文医院打下良好基础。

临报融媒记者李依璐   通讯员高小莉  高全红  黄凯