临报国企要闻丨临沂城发集团奏响产城服务“协奏曲”

近年来，在临沂各大产业突飞猛进的带动下，在城市化进程全面加速下，临沂城发集团依托特色产业优势和多年的城市综合开发、运营经验，以城市为中心，以产业为保障，通过完善服务配套，聚焦推进智慧社区服务平台、打造“安全”应急服务品牌，加强“产、城、人”之间的紧密联系，与全市共同谱写临沂产城服务发展的协奏曲，迸发出源源不断的发展动力。

建设服务品牌 增强城发竞争力

2018年初，临沂城发集团全资子公司临沂城发应急服务集团有限公司刚刚注册成立，便接手管理了市安全生产应急救援实训基地暨考试中心（以下简称“实训基地”）。秉持安全发展的理念，实训基地不断创新，一步步发展壮大，建设成为集安全培训、安全考核、安全模拟体验、餐饮住宿于一体的综合性基地。

“请按照正确步骤对铁板进行切割。”9月22日上午，在临沂市安全生产应急救援实训基地暨考试中心3楼的熔化焊接与热切割考试区，考生王先生按照考试要求，拿起模拟气割枪，仔细对着电脑屏幕上的模拟铁板进行切割。屏幕中，火花四溅，将考生操作轨迹完整的呈现了出来。经过半个多小时的模拟操作及观看动画回答问题后，王先生顺利拿到了上岗证。当天，在这个考区和他一起拿到证件的有46人。

临沂城发应急服务集团有限公司管理下的实训基地已配备有高压电工、低压电工、焊接及热切割作业、高处作业、危险化学品作业、空调制冷作业、金属非金属矿山、煤气作业十大考区，实操考试设备78套，涵盖32个特种作业工种。所有考场全程视频监控，400万像素的高清摄像头，覆盖每一个考位，杜绝替考、舞弊现象。考场采用智能取号叫号系统，设有人脸识别一体机，可进行人脸识别、自动录入、人证比对、信息导出等。实操考场配置智能考培系统，考试成绩直接上传到综合监控平台。

“不到4年时间，从我们这里接受特种作业培训及考试服务的应急产业从业人员已经有7万余人，为全市应急产业快速发展筑起一条安全‘护城河’。”临沂城发应急服务集团有限公司董事长兼总经理魏宗敬介绍。

除了临沂市安全生产应急救援实训基地暨考试中心，临沂城发物业集团有限公司（以下简称“临沂城发物业集团”）也是临沂城发集团产城服务的特色之一。

临沂城发物业集团成立于2016年，为全市住宅、写字楼、高校、产业园区、酒店等多个领域的16个项目服务。整体上看，临沂城发物业集团项目的选址遍布全市各地，通过项目的培育，拉动社会经济效益，增加就业，带动周边及当地相关产业的发展。

围绕国家“标准化战略”方针，临沂城发物业集团积极推动企业标准化建设，在组织机构、制度体系、管理运营、安全生产、品质服务等方面实施标准化覆盖，切实以“品质管控、工作流程、企业管理”为管理准则，深入推进物业“3+4”管理服务模式，倾力打造出以“服务客户亲情化、服务工程专业化、服务秩序形象化、服务环境精细化”的新型物业特色管理体系，让日常服务量化、细化、可视化、扁平化；制定工作服务手册，将工程、保洁、客服、秩序等物业服务标准通过文字搭配图片、表格的方式展现；明确了25项应急预案处理程序，出台了106条安全生产考核细则及111条日常管理、服务、环境卫生考核细则，组织基础员工反复演练，每月由质检培训部门进行检查打分。

虽然两家子公司成立时间不长，但在临沂城发集团的精心指导下，两家均以“创建一流服务企业”为愿景，发扬工匠精神，将客户需求放在第一位，坚持精细化、标准化、长效化，提供品质服务，确保客户满意度持续提升。

真心服务客户 提升服务品质

深耕服务市场、拓展服务边界、延伸服务深度，成为临沂城发集团服务市场发展的关键点。

临沂城发物业集团秉持“诚心相伴·悦享生活”的服务理念，以客户满意为中心，勇担社会责任，彰显国企担当，创新开启“温馨物业”暖心服务模式，着力打造新型美好生活服务商形象。

在三立商务大厦项目，不论几点，只要有业主呼唤，城发物业维修班的人员一定在两分钟内到达，解业主之难；在城开景悦项目，城发物业人员曾帮忘了锁门的租户深夜锁门，帮出差在外的业主照料宠物；在书院府邸项目，城发物业人员曾帮业主搬过家，为安全清理过公区杂物，帮晚归的业主取贵重快递······。“这些都是顺手的事”，城发物业人如是说。他们的顺手里，包含的是业主的信任，是日常让业主放心的积累，是相互之间的理解，是职务之外的热情。

9月23日，临沂城发物业集团副总经理井勇到东风东关项目进行入户走访，“近期我们筛选了22户生活困难的业主，打算根据具体情况减免物业费。”井勇说：“像我刚走访完的这家，李奶奶已经80多岁了，带着还在上学的孙女生活，生活确实困难，我打算在报告中建议单位全免她的物业费，最起码可以让她安心地住在这里。”

针对孤寡老人等特殊群体，临沂城发物业集团发起“拉窗帘活动”，独居老人可以到物业申请，约定“早上拉开窗帘、晚上关闭窗帘”的暗号，城发物业人员每天早晚进行巡视，可以尽早发现危险。疫情期间，城开景悦项目物业组成跑腿服务队，帮助业主采购生活用品，拿快递，送货上门，还在物业服务中心理发。至今，业主的大件快递仍送货上门。

为更好地服务化工企业，临沂城发应急服务集团有限公司在实训基地秉承“任务导向”的培训理念，以实操为主体，创新打造“场景式+体验式”新模式，综合运用“互联网+线下实操”新手段，科学设置培训单元，不断采取案例解析、模拟演练、事故体验等多种培训方法，切实将化工企业的需求直接转化成培训内容的设置安排。

化工产业作为全市“十优产业”，共有企业330余家、从业人员3万余人，点多面广，安全管理难度大，对化工从业人员技能实训迫在眉睫、势在必行。为满足本市化工园区企业安全生产实际需求，2020年8月，省内最大的化工产业实训、考试基地之一，临沂市化工产业实训基地在考试中心揭牌成立。实训基地培训课程涵盖基础安全、化工原理、设备认知、化工总控工等几大模块，帮助从业人员详细了解和掌握安全生产法律法规、知识和技能，增强安全生产法制意识、责任意识、事故防范意识和自我保护意识，筑牢一线安全根基。

化工产业实训基地的成立，有效推动了全市市化工产业高质量发展，被市化工专项行动办公室授予“特别贡献奖”荣誉称号。目前已培训化工产业从业人员近1200人次，涉及全市各大化工园区，涵盖近150家企业。

人才引领带动 构筑服务新业态

专业的人才提供专业的服务。随着企业的发展，临沂城发集团步入一个高质量发展阶段，对人才的需求也提到了一个新高度。

临沂城发应急服务集团有限公司建立了企业技能人才自主评价体系，入库多名既有丰富经验又熟悉国内外法律法规的安全、环境、职业卫生专家，有国家注册安全工程师、安全评价师、安全标准化评审员、环境影响评价师等专业人才，后续可为企业提供按需指定的全方位培训服务。

近期，临沂城发物业集团引进“城发悦成长”学习平台，将各岗位操作流程制作成视频员工，可通过平台系统在线观看、课时积分、在线考试，培养全体员工按程序走干标准活的标准意识。

“这是我刚听完的音频《如何用非暴力沟通解决沟通难题》。”临沂城发物业集团办公室主任郭亚峰打开手机上的学习平台向记者展示。记者看到，学习平台内有新《安全生产法》学习系列等贴近物业工作的内容，非常有学习价值。

在不断的探索实践中，临沂城发物业集团把坚持党的领导，加强党的建设作为公司高质量发展的“根和魂”,创建“红色物业向党为民”党建品牌，打造六大核心竞争力，深研生活服务新模式，满足客户对美好生活的向往，用服务创造价值，用真心缔造生活，用高标准赢得客户满意。

从砥砺奋进到迅速发展，从勤勉探索到跨界融合，临沂城发物业不断开启创新经营发展的新领域，构筑“产城融合、产城一体”服务新业态，获得好评如潮。城开景悦项目及城开书院府邸项目被山东省住建厅评定为第一批物业服务“质量标杆”项目，临沂城发物业集团也荣获第二批山东省品牌建设典型示范案例。

新思想引领未来，新时代催人奋进。在开拓进取的前进道路上，临沂城发集团始终坚定不移地改革创新，坚持做好产城服务的“润滑剂”和“粘合剂”。在它的助力下，城市发展环境不断优化，宜业宜居的临沂蓝图逐渐呈现。

临报融媒记者 李萍