河东区行政审批局 政务服务走出柜台走进民心

“传统的办理业务方式都是柜台式，感觉比较有距离感，现在这种‘无柜台受理’审批服务新模式，让我眼前一亮，围在圆桌旁喝着水，聊着天，不知不觉就把业务办理完了，感觉比较暖心，就像在自己家一样方便。”山东昱扬电子商务有限公司经理刘伟这样说。

为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，加快推进企业开办“容沂办”服务品牌建设，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、智能服务广覆盖”的政务服务新体系，河东区行政审批服务局积极探路先行，不断总结经验，优化办事服务流程，提升办事体验，推行“无柜台、肩并肩、零距离、一站式”审批服务模式，让办事企业群众切实体会到“家”的温暖。

无柜台服务打破传统窗口服务模式，由原来的“面对面”窗口受理模式转变为与群众“肩并肩”的帮办、代办、审批一条龙的服务模式。让原来的政务业务办理由“我来办”和“帮您办”到现在的“一起办”，无柜台服务模式的转变其背后其实是服务理念的转变，为企业和群众提供“一对一”全程服务，无柜台全方位式“零距离”服务，让审批服务不仅“肩并肩”还能“心贴心”。

优化营商环境“优”无止境。“无柜台肩并肩”审批服务模式让政务服务走出“柜台”、走进民心，缩短了服务半径。下一步，河东区行政审批服务局将以企业和群众需求为导向，通过创新服务方式，完善服务举措，不断提升企业群众的获得感和满意度。（通讯员徐文涛）