小小移动背夹 传递温暖大爱

日前，民生银行临沂分行临沭支行工作人员携带“金融背夹”和移动终端主动上门为客户办理业务，把银行柜台“移动”至客户家中，实现服务零距离，让客户感受到更有温度、更加便捷的金融服务。

4月27日11时许，一中年客户手持身份证及银行卡急匆匆地来到民生银行临沭支行，服务经理赶紧上前接待，客户表示需要见领导，因为自己的业务很麻烦。服务经理便将客户带至贵宾室，同时联系监控岗为其服务。

经了解该客户姓崔，其母亲因为摔伤导致腿部骨折，卧床无法行动，有保险赔偿款项需要入账，希望查询下账户状态，经过确认该账户状态正常，得知可以入账后客户稍稍松了一口气，留下支行服务电话后便离开了支行。

次日，监控岗接到电话，从声音及客户描述情况看是前天来咨询的崔姓客户，客户表示，保险资金已经到账，可是客户母亲密码忘记，没办法支取，又着急偿还前期看病的费用，母亲行动不便无法到支行办理，希望银行予以帮助。

了解到具体情况后，银行工作人员将该情况上报厅堂主管和分管行长，本着想客户所想、急客户所急的服务原则，决定为客户进行上门服务。当即给客户回电确定了上门时间和地点，下午17时许由监控岗李雨奇，运营柜员杨同源携带移动运营设备来到客户家中，在客户家属的协助下，顺利完成银行卡密码重置。

“没想到民生银行的设备这么方便，工作人员服务热情周到，这么短的时间内就解决了问题，民生银行真的是为老百姓办实事的银行。”客户感动的流下了泪水，亲切地拉着工作人员的手非要留下吃晚饭。

听着客户赞扬的话语，银行工作人员的内心也是无比的骄傲，客户的满意就是他们不断提升服务质量的动力。此次业务涉及金额并不大，但充分体现了该行服务的灵活性，也体现了民生银行“诚于民 道相生”的精神理念。

临报融媒记者 陈牛 通讯员 李雨奇