今年以来，平邑农商银行严格贯彻落实省联社“新市民”金融服务工作部署，围绕“新市民”创业、就业、住房、教育、医疗、养老六大领域的金融需求，因地制宜，在服务流程、服务范围、服务模式上齐力并发，不断提升“新市民”服务可得性和便利性，助力“新市民”安居乐业。
优化服务流程，拓宽“新市民”服务渠道。一是制定行动方案。为完善“新市民”金融服务内容，有效发挥农商行服务三农金融主力军作用，制定《平邑农商银行“新市民”金融服务行动方案》，方案分为四个阶段、六大模块、二十二个细分项进行，实现“新市民”服务领域全方位、多渠道、全覆盖。二是整合业务流程。线上发布业务办理倡议书、手机银行汇款、医保电子凭证、社保卡申领、手机号码支付汇款、“沂蒙云贷”“信e贷”等10余篇金融服务指南，进一步简化线上办理存取转贷等业务流程，缩短办理时间，提高金融服务效率和客户体验度。截至4月20日，开立手机银行21.85万户、电子银行客户15.78万户，办理线上贷款2.3万户、25.11亿元。三是完善设备升级改造。为进一步实现金融和科技的深度融合，增强整体金融科技水平，该行对辖内91台自助取款设备、55台大堂式智慧柜员机、50台现金辅柜、24台移动柜员机进行系统升级改造，通过增强科技支撑、简化操作流程、提升服务效率，不断增强客户对数字化、智能化、简捷化金融产品和服务的满意度和认可度。
拓宽服务范围，打造“多维度”服务银行。一是扩大服务广度。厅堂内广泛开展厅堂微沙龙、主题营销等活动，提高客户参与度和认可度，厅堂外开展移动柜组下乡、金融夜校、“四张清单”对接等活动，通过扩大社会宣传面、提高宣传力度，进一步提升金融服务广度。截至4月20日，累计开展厅堂内外活动615次，客户参与4.16万人，主动对接客户7120人。二是加强服务深度。实施“新市民”分层分类网格化管理，积极主动对接“新市民”，利用分岗管户对接、入户扫街、党员先锋等活动，全面掌握客户需求，进一步提高精准服务水平和能力。三是提高服务温度。为进一步增强客户关怀度和体验度，该行对37家网点进行改造升级，增设智慧银行区、便民设备区、客户休息区、儿童娱乐区等多个区域，实现厅堂布局合理化、丰富化、个性化发展；通过开通绿色通道、符合条件代理业务、导向服务等多种服务方式，为客户提供有温度、有情怀的高质量服务。
创新服务模式，创建“线上+线下”联动机制。一是创建线上“一指化”服务模式。坚持“客户在哪服务就跟到哪”的服务理念，针对疫情期间客户居家无法外出的情形，引导客户使用手机银行、网上银行、微信公众号办理业务，通过创建手指化、数字化、智能化服务场景，满足客户随时、随地、随需的服务需求，实现线上客户引流和维护。二是创建线下“一站式”服务模式。厅堂内，通过完善厅堂布局、提高服务水平、整合服务场景，以系统建设、产品创新、营销服务为切入点，为客户提供多层次、全方位、差异化服务；厅堂外，组建移动柜组金融服务队，与村两委、居民委员会、物业公司协作，科学制定外拓计划，利用便携式柜员机、移动终端等设备，为客户提供上门服务，打造产品咨询、业务办理、营销服务“一体化”服务体系。
（霍雯雪）