临报评论 | 便民热线既要“热”更要“实”

临报融媒 2022-08-08 阅读次数: 4128

便民热线既要“热”更要“实”

——建好用好“12345·临沂首发”平台系列评论之七

“12345,有事找政府”,这是广大群众熟知的一句顺口溜。自“12345·临沂首发”平台运行以来,注册用户数量持续增加,市民参与热度不断上涨。以2022年第29周周报为例,短短一周,热线共受理企业群众诉求110594件,日均15799件,较上周增加1.8%。作为我市倾力打造的为民办事平台,“12345·临沂首发”平台已经走进群众心中,真正成为党委、政府和千家万户的“连心桥”。

诉求数量是最好的证明。伴随着热线平台的发展,我市每周编印《政务服务便民热线周报》,对上一周热线诉求情况、工单受理情况、热点问题、典型案例进行汇总分析,汇集关于社情民意、城市管理、经济建设、营商环境等方面的数据和信息,为推进临沂精细化管理提供了重要参考。第29周周报统计显示,在企业群众诉求情况中,求助类63998件,占57.9%;咨询类23106件,占20.9%。这充分证明,首发平台虽然建成时间短,但进展快、成效大,备受群众关注和依赖,赢得了群众认可和赞誉,打造了独具临沂特色的政务服务品牌。市民有困难和问题,首发平台成为第一选择。

诉求热点是努力的方向。对于临沂这样一个人口大市来说,城市治理既要关注经济社会发展大局,又要关注城市乡村细微民生,“人民对美好生活的向往”总是化作城市治理中的事无巨细。首发平台不仅成为党群干群的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”,也成为了党委、政府决策的信息源、政策执行的“监测仪”。从某种意义上讲,热线平台就是一面镜子,周报列出的群众诉求热点,既是群众的“急难愁盼”,也是我们的努力方向。要充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,深入基层一线察民情、听民声、解民忧,从细处着眼,在实上着力,全面规范办理程序、逐步提高办理时效,切实解决好群众反映强烈的突出问题。

承办排序是作风的体现。每期周报都要对本周各县区、市直部门及联动单位诉求承办情况进行排序。统计发现,各县区、市直部门承办量存在较大差异,这或许与群众诉求少有关,但更多体现的是相关工作没有做到位,没有真正将“严真细实快”的作风落到实处。比如,诉求承办情况中,咨询求助类占比很大,诉求热点聚焦行业领域明显,这说明有的部门单位没有真正把群众的事当作自己的事,上级政策措施没有落实落地;有的“虚浮”,不学习、不思考、不研究,对群众的诉求问题拿不出切实有力的解决措施;有的只是简单回复,把说了当做了,把做了当做成了,引发群众多次反映等等。我们建立平台的根本目的是为群众解决难题,承办排序虽只是促进工作的一种手段,而不是目的,但也要把排名当“警报”,奔着问题去、迎着问题上,补齐短板、抓好落实,切实做到“一条热线温暖人心”,真正让“问题热线”成为群众“幸福热线”。

“12345·临沂首发”平台,一头连着群众,一头连着党委和政府,既是“吹哨报到”“接诉即办”工作的中枢,也是做好基层工作的具体抓手。只要我们坚持以群众诉求为“哨”,围着群众转,沉到一线干,让热线既“热”更“实”,就一定能赢得群众的信任和支持,真正打通社会治理“最后一公里”、服务群众“最后一米”。

临报评论员

( 编辑: 高阳)
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