礼悦服务 温馨医保 沂水县举办医保服务能力提升培训班

为进一步加强医保行风建设，提升服务能力，树立良好的医保形象，8月6日，沂水县医保局结合“学悟见创”活动，举办医保服务能力提升培训班。沂水县医保局全体干部职工，全县所有定点医疗机构医保工作站负责人、窗口人员参加培训。

本次培训班邀请礼仪专家华馨老师亲临授课，围绕如何提升窗口服务水平，以接地气的语言，通过讲给学员听、做给学员看、请学员来做、从旁边指导、给学员鼓励等方式全面讲授服务礼仪，整个培训过程集实战性、标准性、前沿性、互动性于一体，取得了良好的成效。

培训从礼仪的内涵和重要性出发，通过情景模拟的方式，带领大家联想喜欢的形象、自我价值体现、礼仪的正面影响等内容，引导参训学员深刻认识礼仪，懂得尊重、与人为善、待人以诚、用礼服务。关于日常工作、生活中的形象礼仪，培训从“第一印象”出发，全面讲述了个人卫生、仪容、仪表、仪态等方面应注意的细节及正确做法，并通过邀请学员上台模拟、纠正错误、达到标准的方式，进一步加深大家对于形象礼仪的认识。

在社交礼仪方面，讲授了握手礼仪、递接礼仪、出入礼仪、乘车礼仪和电梯礼仪，重点讲述了先后顺序、社交细节并现场演示了正确做法，让大家对社交礼仪有了全面深刻的认识。关于服务礼仪，从窗口日常服务实际出发，重点讲授了服务标准手姿和接听电话礼仪，并通过现场演示引导大家充分认识窗口服务中的短板和不足，明晰正确的服务方式和步骤。

礼仪培训结束后，沂水县医保局还组织专人对职工医保、居民医保、长护保险、双通道保障药品、医疗救助等业务开展重点培训。

沂水县医保局将以此次培训班为契机，加大行风建设力度，通过内强素质、外树形象，持续提升窗口服务的质量和水平，展现医保队伍的服务风采。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴）