镇街新闻｜郑山街道扎实开展物业领域群众诉求办理

在临沂客户端讯 物业管理职能下沉街道以来，临沭县郑山街道高度重视、认真部署，成立物业领域群众诉求办理领导小组，明确专人具体协调办理，确保工作有人负责、一抓到底。

强化协同治理。他们对受理的12345热线工单、来电反馈等诉求反映，由物业办分发到相应的小区物业公司，简单诉求由物业公司负责处理，相对复杂的诉求由物业办和相关职能部门联合物业公司现场处理，确保合理诉求第一时间解决。

做好“未诉先办”。通过对12345热线、来电反馈等渠道收集的问题进行定期分析梳理，对房屋质量、物业费收取、保洁绿化、车辆管理等普遍存在的共性问题开展专项治理，要求各社区、物业企业主动向前一步，积极做好“未诉先办”，超前一步化解居民难点、堵点问题。

完善工作流程，强化诉求解决能力。街道建立完善“居民吹哨、物业报到”机制，依托网格化服务管理平台、投诉热线电话等，及时收集、处置问题诉求，优化问题处理工作流程，提高处置、反馈效率。同时，充分发挥人民调解委员会的作用，对于复杂纠纷，推动专业调解人员介入调解，调处成功后制作调解协议书。

优化组织形式，加强党建引领作用。结合郑山街道实际，加快推动城市社区成立，充分发挥党组织引领带动作用，促进党建引领与网格管理、物业服务深度融合，注重将无职党员、公益岗、志愿者等人员纳入网格管理队伍，不断提升服务群众的能力。

注重考核激励，提升物业服务质量。他们强化考核，把群众诉求解决情况列入对小区物业公司的专项考核，对办结率、满意率、重办率等进行日统计、周通报、月考核，每月考核情况及时通报，注重考核结果运用，适当引入奖惩机制，压紧压实物业企业责任。

通讯员 宋振毅