镇街新闻｜青云镇12345：一心一意为群众办实事

在临沂客户端讯 “真的太感谢12345热线了，俺家门前的路修得非常好！”9月20日，临沭县青云镇于家山村民于奎安激动地向镇热线办同志表示感谢。

因门前的路坑洼不平，7月28日于奎安拨打热线反映修路问题，当时正值雨季，无法硬化道路，青云镇热线办多次到村和施工方协调，于9月10日（农历八月十五）动用机械帮助来电人维修道路完毕，同时又整修了另外5户门前的道路，解决了“晴天一身土、雨天一身泥”的老大难问题。

青云镇为进一步推进基层社会治理能力提升，让群众诉求“有人接、有人管、有人办”，充分发挥“12345”热线工单大数据作用，今年1至9月份，该镇共受理省市县三级转办的热线工单3686件，办结率99.9%，满意率98.6%，切实提升了群众安全感、满意度。

落实工作机制，有效开展热线处理工作。修订完善对工作区、镇直部门和村居12345热线工作考核办法，完善热线工单分流指派、限时办理、督办销号等环节的管理机制，形成热线工单的闭环式处理；每月对工单办理考核排名进行公示，奖优罚劣增强承办部门争先创优意识。目前共发行通报36期，发行周报11期，并梳理热点难点39条，作为政府决策依据，把握好热线社情舆情“风向标”作用。

实行电子工单，精准提升工单办理水平。建立青云镇12345热线工作群和热线工作区主任群，实行工单办理电子化，采用网上派单、电子回复等现代化办公方式提高热线办理效率，各承办部门承办人员明确诉求，对于当日派发的工单能够答复的，当日给出电子答复，提高一次工单响应率；对于暂时不能立即解决的问题，及时汇报领导，研究相关解决方法，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

主动沟通协调，共同破解难点痛点问题。建立多部门沟通协调机制，对出现的涉及多部门的工单，在热线办理微信群进行公示，各承办单位及时认领任务，明确责任，加强协作，推动联合执法，促进工单快速有效解决；建立重复办理工单见面制度，立足“化解矛盾、解决问题”，逐步消化积存的重复办理工单，控制新增重复办理工单，切实降低重办率，提高满意率和办结率；积极配合相关职能部门开展治安警情、安全管理、环境保护等风险隐患排查处置工作，将排查整治触角延伸到村社区服务管理各个环节，有效提升风险防控效能，为建设和美幸福新青云贡献力量。

通讯员 丁相东