让金融服务触手可及——农行临沂分行拓宽服务渠道提升客户体验

在临沂客户端讯 近年来，农行临沂分行始终坚持“金融为民”服务导向，围绕提升居民金融服务的可得性和便利度，着力加强智慧平台建设、完善渠道体系、延伸服务触角，高效满足客户多元化金融需求，不断提升便利金融服务的覆盖面和体验度，让银行服务“足不出户、触手可及”，切实提升人民群众的获得感和满意度。

智慧平台铺就“智”富路 科技助力乡村产业振兴

10月13日凌晨，天刚蒙蒙亮，费县薛庄镇民丰瓜菜市场里已经忙碌起来。安定庄村村民王庆勇拉着满满一车辣椒来到收购点，刷一下身份识别牌，然后把整车辣椒过秤，收购点的智慧农产品收购平台上精准显示重量和总价。

费县薛庄镇是全国知名的蔬果之乡，盛产甜瓜、辣椒等农产品，周围3个乡镇有3万农户从事相关种植产业，每年总产值达10亿元。从农户手中收购农产品是农产品收购链条上最基础的环节，但是这个环节使用原始的手工记账方式，效率低下。

民丰瓜菜市场老板单玉伟拿出厚厚一沓手工记账收据对记者说：“农户来卖农产品，我们现场开手工收据，忙时每天开出的收据底联就有十几本，每次结算时手工翻找费时费力。”

不仅如此，对农户来说，到不同收购点出售农产品，都会收到很多张收据，容易混淆和丢失，而且结算时往往要顶着烈日酷暑或料峭寒风排队，十分不便。

针对现状，农行费县支行针对收购环节痛点，联合市行直营部于今年4月为几家较大的收购商户上线了智慧农产品收购平台，为农产品收购商、农户提供了便捷高效的信息化服务方式和体验。

“我们上线的薛庄瓜菜智慧农产品收购平台，终端为商户安装一部管理台，给农户发放一个身份识别卡，称重记录实现数字化，省去了手工记账的繁琐。”农行费县支行薛庄分理处负责人宗财东告诉记者，结算环节更为便捷，商户在手机App上找到农户称重记录，修改价格后系统自动计算总价，同时农户也可以通过微信小程序绑定身份识别卡查询相关数据和记录。

信息化是农村产业振兴的必由选择，农行临沂分行上线的智慧农产品收购平台节省了大量的人力物力，提高了整个环节的效率，是该行在服务乡村振兴领域的创新和亮点。今后，该行将陆续在农产品收购市场普及覆盖智慧农产品收购平台，为乡村产业振兴铺好“智”富路。

智慧金融进校园 科技赋能强服务

10月14日，在平邑县柏林镇初级中学对过，农行平邑县支行工作人员一大早就来到现场，集中为学生家长办理开卡和“掌银”业务。

“现在给孩子交午餐费，打开农业银行手机银行，几秒钟就交上了，又快又安全。”刚刚办完业务的学生家长刘洪会对记者说，她的孩子读初一，之前每次交餐费都是班主任代收或孩子拿现金缴纳，非常不方便，现在点点屏幕就可以了，既方便快捷又安全。

据了解，受乡村金融发展水平制约，长期以来，中小学餐费收取形式多样，给教体局、学校和家长带来诸多不便。去年下半年以来，农行平邑县支行成功开立平邑县教体局中小学收费专用账户，并于今年9月成功上线推广平邑县中小学智慧缴费平台。

对于智慧缴费平台的上线使用，初二学生家长董夫营颇有感触：“有了这个缴费平台，孩子缴费不用带现金，一键操作方便快捷，同时附带的其他功能也很实用，比如说在线请假销假，请假期间的伙食费会原路退回，省去了很多麻烦。”

今年9月开学季，农行平邑县支行各营业网点按照分工及时对接所负责的乡镇学校，与学校确定上门开卡服务时间，提前做好充分准备，现场为家长开通掌上银行，手把手教会家长使用，同时宣传普及安全用卡、电信诈骗防范等金融知识，细致周到地对接服务，获得了校方和广大师生的好评。

农行平邑县支行行长解晓龙向记者介绍：“目前，平邑县中小学在校生约12万人，我行的中小学智慧缴费平台已成功覆盖全县所有中小学，也是农行系统内唯一一个教育收费平台全覆盖的县区。”目前，该平台推广的是餐费缴费的使用，后续将逐渐开展校服费、教辅费等缴费项目的推广使用。

农行临沂分行全面推进数字化转型，以现代科技金融赋能线上金融服务，加快智慧校园、智慧政务、智慧食堂等民生领域重点场景建设，真正“让数据多跑路、让群众少跑腿”，提供更易触达、体验更佳的金融服务。

“三资”管理平台 推动农村财务管理驶入“快车道”

“以前，村务支出需要填写纸质单据，骑着电动车到镇上审核，还要跑银行，来来回回好几趟，最快也得一个星期。现在登录手机‘三资’App，提交支付申请就可以了，三天左右系统就完成了整个流程，一趟都不用跑了。”11月11日，河东区八湖镇管仲湖村会计宋守英一边操作“三资”管理平台手机端一边向记者介绍说。

“三资”管理平台是农行针对农村集体“三资”（资金、资产、资源）管理过程中的规范性、效率性问题开发的平台系统，旨在为乡镇政府提供便捷高效的农村财务管理工具。

据河东区八湖镇综合行政执法办公室副主任高秀财介绍，平台上线前，各村级资金由乡镇经管站代管，办理业务需要在网银、财务、审批等多个独立系统分别操作，工作量较大，镇、村财务均使用手工记账、报账，资金往来以现金收支为主，无法实时反映数据变化，统计也较为繁琐。

“如今，全镇51个自然村全部使用该平台，村集体收入和支出均可通过线上完成，实现了网银、财务软件、流程审批、资产资源交易流转等功能的整合，无需多个系统来回切换，打通了申请、审批、支付、记账、信息公开等环节，账户信息实时更新，可多维度进行数据统计和分析，极大提升了镇、村两级财务电算化和‘三资’管理水平。”高秀财说。

截至目前，农行临沂分行已上线“三资”管理平台67个，开立农村集体经济组织账户2053户，较好满足了村集体数字乡村治理和综合金融需求，有效提升了村级财务、党务、政务信息化管理水平。

“惠农通”服务点有序铺开 5G智慧网点落地生花

随着乡村振兴战略的持续推进，农行临沂分行持续优化网点布局，着力下沉服务重心，聚焦县域人口大镇、经济强镇、特色乡镇等金融需求旺盛的区域，持续完善物理网点、自助银行、“惠农通”服务点，与掌上银行和流动服务共同构建立体式服务渠道体系。

在乡镇增设“惠农通”服务点是农行临沂分行向农村延伸服务触角、打通金融服务“最后一公里”的有力举措。11月11日，在河东区汤河镇前踅庄的农行“惠农通”服务点，店主马圣霞正在为村民周女士办理转账业务。“小额存款取款、转账汇款、协助营销、预约服务……一些简单业务在这里都可操作，尤其是上了年纪的村民，对我们服务点非常认可。”马圣霞说，农行“惠农通”服务点辐射周围两三个村，常年服务500多个客户，是农行和老百姓之间的联系纽带。

为延伸农村金融服务网络，近年来，农行临沂分行依托农家店、小超市、小诊所等建设“金穗惠农通”服务点5262个，布放电子机具1.6万部，为农村居民提供小额取现、转账结算等基础金融服务。其中，与化肥龙头企业合作，依托乡镇代理商、农村经销点，打造“银企共建型”服务点819处，打通了助农服务的“最后一公里”。

在完善物理网点的基础上，农行临沂分行不断丰富网点功能，在市中支行沂蒙分理处打造了全省系统首家5G智慧网点，在蒙阴县支行打造了两家乡村振兴特色网点，在河东支行打造了全国农行首个网点普惠金融服务专区。

“小姐姐您好，让我带您去柜台办理业务吧。”走进市中支行沂蒙分理处，机器人蒙蒙对前来办理业务的市民打招呼。蒙蒙是5G网点的一大特色，她会陪客户聊天，引导分流客户到指定区域办理业务，还能播放金融产品介绍。

在视频理财室，一位客户想了解家庭资产配置等理财知识，工作人员利用5G技术连线，客户通过大屏幕与市行财富管理中心财富顾问郭百乐直接视频互动。在VR智慧党建区域，观看者可在360度全景环境中漫游，获得身临其境的沉浸式体验。

依托5G技术，农行临沂分行进行网点智慧建设和经营转型，进一步提升了客户信息、业务信息、设备信息的互联互通能力，为客户提供无缝隙的业务办理和服务体验。

临报融媒记者 崔洪英 摄影 郭菲