临沂市肿瘤医院视患者如亲人 亲情服务暖人心

　在临沂客户端讯 　“点点滴滴，把大爱融进血液。滴滴友情，把笑容写在脸上……分分秒秒守护着康宁，日复一日送走星月迎来黎明……”这封感谢信是临沭县患者刘阿姨康复出院前，写在临沂市肿瘤医院外科护士站的留言本上的。

刘阿姨1年前在临沭县医院看病时发现腰椎椎管内肿瘤，因肿瘤长期压迫脊髓神经导致肢体功能障碍。几个月前，刘阿姨来到临沂市肿瘤医院外科就诊。医生给予椎管内肿瘤剥离术，经过近两月的治疗康复，她的病情得到彻底好转，对战胜疾病也树立了坚强信心。

近年来，作为全国肿瘤医院50强、山东省省级区域医疗中心的临沂市肿瘤医院，迎来了来自全国各地的大批量的患者，随着来院就诊的患者的大批量增加，也给医院的服务等多方面带来了新的课题，如何真诚服务好患者、及时解决患者的病痛等问题成为医院领导班子考虑的问题。

临沂市肿瘤医院不断探索肿瘤诊疗领域的前沿技术，贴心为患者解除病痛，强化服务，视患者为亲人，不断优化亲情服务内容，明确优质服务的目标，量化优质服务的内涵和考核考评办法，压实院科两级的责任，形成了层层抓任务，层层抓服务，层层抓落实的良好局面，受到患者、亲属和社会的普遍赞誉，并取得丰硕成果。临沂市肿瘤医院被山东省卫健委表彰为山东省优质服务单位等。

临沂市肿瘤医院从2014年开始在全院进行多学科诊疗工作的实施和推进工作，MDT以临床医师为核心成员，以各临床科室、影像科、病理科、麻醉科、检验科、临床药学、营养、护理等为扩展成员共享专家，就疑难病例进行多学科讨论，制定科学、规范、最佳的个体化诊疗方案。这一诊疗方式推行一段时间后，效果和优势逐步显现。受MDT诊疗方式的启发，医院领导和护理部、医务科等相关部门研究，开始在为患者的优质服务上，推行全方位、多角度、多部门联合的全心全意为患者的优质服务。

临沂市肿瘤医院党委为改变过去医院存在的个别医护人员责任心不强、医患沟通不到位、医院服务流程设置不合理等状况，柔化医患矛盾，推广实施了以患者为中心的“联合式服务法”，促使领导作风在整体转变、党员医护人员模范作用在整体发挥、各种医患问题在一线第一时间解决，各科室联合强化亲情服务工作模式更加创新化与活力化，同时也促进了医院自身的发展。

医院以患者的需求为出发点和落脚点，院级领导、支部书记、职能科室主任等党员干部每人选定一个临床科室作为联系点，每周定期走到联系科室，对科室工作进行指导，重点针对各科室可能存在的问题进行梳理、分析、整改。通过召开座谈会、个别谈心等形式及时了解掌握医护人员以及陪护人员的思想动态、工作状态，解疑答惑，加强沟通，化解矛盾，使医护服务工作从“后台保障”拓展到“前台援助和支撑”，真正起到解决问题、推动工作的作用。

临沂市肿瘤医院还把医院的文明创建与医院的亲情服务无缝衔接。方便职工、患者随时通过手机短信、电话、电子触摸屏、专题网站等途径，对亲情服务和优质服务工作的实施以及医院各项工作进行全方位的监督、评价与反馈。医院成立相关工作办公室，配置专职工作人员，对所有的投诉做到第一时间发现、第一时间核实、第一时间调查处理，第一时间反馈，及时有效处理各类投诉问题，并将评价结果与绩效考核挂钩，将各类问题消灭在萌芽状态。

漫漫薪火相承路，德高医粹始至今。由于临沂市肿瘤医院近年来不断提高在肿瘤防治方面的科技水平和优质服务能力，医院获得全国肿瘤医院50强、山东省省级区域医疗中心、山东省优质服务单位等荣誉。站在新的历史起点上，回望来时的奋斗路，奔赴前方新征程，临沂市肿瘤医院用理想信念之光照亮高质量发展的奋进之路，谱写浓墨重彩新篇章。

临报融媒记者张建峰