导询台上“小故事”，医保服务“大能量”

　在临沂客户端讯   “您好，请问您要办理什么业务？”、“我先帮您取个号吧”、“您先在休息区稍微等一下”、“这个业务我来帮您用手机操作吧”…………

在沂水县医保服务大厅，我们总能听到这样熟悉而又暖心的话语，这些话语都来自同一个地方——大厅导询台。这个小小的导询台，承载着业务导引、政策咨询、业务取号、秩序维护、帮办代办等工作，这些看似寻常而又琐碎的内容，在大厅服务中发挥着大作用。

年轻群体尽显服务风采。为让年轻干部深入服务一线、参与业务经办，沂水县医保局搭建工作平台，组织11名年轻干部轮流到大厅导询台值班，让他们在本职工作的基础上，全面了解经办服务的内涵、窗口服务的内容以及行风建设的重要性。每名值班人员严格落实首问负责制，了解办事群众的业务需求，并帮其取号引导至相关窗口等待办理，在群众的感谢声与笑容里，他们代表了沂水医保的形象，彰显了年轻医保干部的服务风采。

贴心服务折射为民宗旨。在导询台，值班人员不仅要了解群众的业务需求，帮其取号引导，更多时候他们要站在办事群众的角度解答医保政策，维护大厅工作秩序，有时甚至主动帮助群众通过手机或电脑办理业务。在这个过程中，他们扮演着政策咨询员、秩序维护员、帮办代办员等多个角色，目的就是为了让参保群众咨询有人问、业务快捷办，真正做到让医保服务便捷高效、温馨周到。

事无巨细展现医保担当。导询服务直接面对办事群众，而每名群众的业务需求不一样，就算是同样的业务，每个人的实际情况又不一样，值班人员需要详细了解每个人的情况，有针对性的作出解答。有时遇到政策理解能力差的老年人，他们要反复讲解好几遍政策，直到当事人明白为止。当办事群众不懂如何使用手机办理业务时，导询人员还要手把手的指导其操作，直到办理完毕。此外，导询人员还为办事群众提供打印、查询、填表指导、饮水供应等服务，在细微之处展现服务担当。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴 王晓敏）