让品质家电与专业服务普惠消费者 金鹰家电一站式服务更暖心

　　在临沂客户端讯 素有“物流之都”“商业之都”美誉的临沂，经过时代变迁，商业发展日新月异。金鹰家电商场，这个成立于1994年的“商海明珠”，经过28年的风雨磨砺、传承创新，已经成为广大消费者时尚、健康、品质生活的引领者，尤其在服务方面，更是给临沂市民留下了良好的消费体验。

12月13日，市民吕大姐一大早就接到了电话。“您好，我是金鹰家电商场的送货人员，您在我们店内换购的电视再有半小时就会送到了，请您保持电话通畅，谢谢。”放下电话的吕大姐有点懵，前一天刚刚下了单，没想到第二天就给送货上门，“这也太快了，我是看着店里的双十二优惠大促活动力度比较大，正好家里的电视也旧了，就寻思着换购个新的电视。本来以为只要不耽误春节期间使用就可以，没想到这就给送过来了，并且还说安装人员下午就能过来，晚上就能看上新的电视，金鹰的效率就是没的说、杠杠的。”无独有偶，家住河东区的消费者陈先生也是在金鹰家电商场一次性购买了冰箱、电视及热水器，全新的购物服务体验让他收获到了满满的惊喜，陈先生说：“金鹰家电的售后服务，对我们这种上班族来说实在是太方便了。尤其是我看当天卖场好多人买电器，以为要好多天才能到货，没想到上午下单，下午就有专人上门送货并安装，真的有感觉被重视。”

据了解，凡是在金鹰家电商场各大门店购买的大件家电商品，价值超千元、体积在0.5立方米以上的，或现场购物中与导购员有约定的，五区九县免费送货。如果消费者对大件家电商品，10日内如不满意、15日内出现性能故障，金鹰家电退换货上门，整机“三包”期内，实行免费快捷上门维修维护服务。

随着消费升级，市民对家电的要求不但要质量好、性价比高，还要与装修风格匹配，美观大方。据金鹰家电商场 介绍，在金鹰家电购买大件商品时，可提前电话预约服务工程师上门，根据住宅的具体情况提出选择家电的建议，让消费者能够购买到最适合的商品。

这些只是金鹰家电用心服务消费者的缩影，一直以来，金鹰家电商场以“诚信为本，多赢合作，创造优势，运筹未来”为宗旨，诚信经营，强抓服务，奉行“九项上门服务——免费送货上门、电话购物上门、购前设计上门、安装调试上门、维修维护上门、商品退换上门、电话回访上门、公开致歉上门、春节服务上门”，对社会公开“服务约法六章——10天不满意可退货；20天双倍补差价；40天质量退货；100天质量换货；300元被冒犯有奖；服务超时举报有奖”。金鹰家电商场将服务承诺在各大媒体、各门店进行公布，请顾客监督，顾客投诉、建议，公司给予现金奖励。客户服务督察部对每一位服务的顾客实行电话回访，将“一切以顾客为中心，保证顾客100%的满意”落到实处，从而赢得临沂广大消费者的信赖。据不完全统计，临沂市有80%的市民曾在金鹰家电商场购物。累计顾客过亿人次。先后荣获“全国服务质量满意单位”、“山东省第七届消费者满意单位”、山东省“百城万店无假货示范店”、“执行三包示范单位”、“山东省工商理事单位”、“临沂首届消费者满意单位”、临沂市“无假冒专利商品商场”、“临沂十大爱心单位”等荣誉称号。

28年品质沉淀，28年服务升华！金鹰家电商场依靠广大消费者的支持，不断开拓进取，成就了今天的临沂家电领军者地位。下一步，金鹰家电商场将继续持续深化服务体系，再接再厉，优化消费者购物体验，让品质家电与专业服务，普惠更多消费者。

        ​临报融媒记者宋波