沂水县医保局：“五心”服务打造温暖医保

在临沂客户端讯   “办事求速度，服务有温度”，一直以来都是沂水县医保服务大厅工作的理念和追求的目标。在日常工作中，医保服务大厅全体人员秉持“五心”，以温馨的办事环境、周到的窗口服务，有效提升了参保群众的办事体验，打造了温暖医保服务品牌。

以真心服务办事群众。沂水县医保服务大厅坚持群众至上，全心全意做好服务工作。对于每一位前来办事的参保群众，导询台工作人员会主动了解办事群众的业务需求，为其取号并引导至相应窗口，窗口工作人员会在最短时间内办结业务。当遇到可以在线办理的业务时，工作人员会现场指导参保群众用手机完成业务操作，既方便又省心。

以耐心解读医保政策。绝大多数参保群众都知道交医保的重要性，但是医保政策是怎么规定的，很多人说不清楚。当面对前来咨询政策，尤其是理解能力差的老年人或是对政策不理解的群众时，大厅工作人员会耐心细致、不厌其烦的一遍遍讲解医保政策，实在不行，他们还会以通俗易懂的事例来讲解政策，直到参保群众清楚、明白、理解为止。每一次苦口婆心的讲解都体现了医保人的耐心与真挚。

以暖心提升办事体验。暖心服务不仅体现在环境，也体现在服务过程中。沂水县医保服务大厅为参保群众设置了外网电脑、应急药箱，为特殊群体设置了优先窗口，为老年人配备了老花镜。在窗口服务过程中，当遇到特殊情况时，工作人员会特事特办；当遇到下班未办完业务时，工作人员会延时服务，直到办好为止；当周末需要办理业务时，大厅实行“不打烊”服务，让业务办理没有假期。

以恒心抓好经办服务。面对医保改革的新形势、群众的新期待、工作的新要求，医保服务大厅常态化抓好政策学习和业务培训，通过晨会、例会、学习会、培训会等多种形式打造“医保明白人”，引导每一位经办人员学习政策、熟悉业务，不断提高业务经办和服务能力，做到参保群众问不倒、经办业务难不住、医保政策一口清。

以初心践行医保使命。医疗保障是重要的民生工作，医保人的初心就是为参保群众提供可靠的保障服务。在医保服务大厅每一位工作人员都认真落实首问负责、限时办结、一次告知等制度，注重了解需求、讲解政策、快捷办理，真正做到“一窗受理、一次办好”，他们以实际行动践行着医保的职责和使命，树立了良好的医保形象。

服务无止境，满意无终点。在新的征程上，沂水县医保服务大厅将继续秉持“五心”，全力以赴，让每一位参保群众享受温馨周到、便捷高效的医保服务。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴）