河东公安分局出入境窗口优化服务环境 助力文明城市创建

在临沂客户端讯 河东公安分局出入境窗口进一步优化出入境服务环境，广泛宣传展示社会主义核心价值观和文明风尚公益广告，营造浓厚氛围，助力文明城市创建。

规范服务礼仪，打造文明窗口。要求全部民警、辅警统一着常服，仪容整洁，服务工牌佩戴规范，文明用语，礼貌待人，主动、热情、耐心服务群众。严格落实“首问责任”“一次性告知”“一次办好”等制度，站在办事群众的角度，给办事群众“指路”、提出建议，不断夯实窗口作风建设，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等问题和慵懒散拖现象。

规范服务流程，提升服务质效。进一步简化办理流程，按照有关法律法规和窗口服务标准化要求，修订服务指南、证件办理流程图、业务手册，明确申请材料，制定方便、快捷、高效的服务流程。实现进厅事项全部一窗受理，在规定时限内处理网上咨询、申办事项，按照帮办代办、即时应需服务等工作要求，为服务对象提供优质、高效服务。

规范服务标识，浓厚创城氛围。在显著位置展示“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”“文明出行”等主题公益广告，利用宣传栏、电子屏公开文明公约、行业规范、监督投诉电话等，浓厚文明城市创建氛围，接受群众监督。进一步优化大厅窗口布局设置，设置“老年人优先”“全国通办”等窗口，更新完善服务指引牌、出入境证件拍照须知等文明引导标识，在细节中体现服务。

规范服务环境，优化群众体验。优化窗口内外环境净化、绿化、美化，公共卫生设施、消防设施配套到位，为服务对象提供安全、健康的办事场所。设立志愿服务站点，建立稳定的志愿服务队伍，为服务对象提供咨询、预约、帮办、延时等服务，不断提升服务对象感受度、体验度。

通讯员 于飞