临沂市卫生健康委召开12345·临沂首发统筹协调机制第三次会议暨年度培训会议

市卫生健康委党组副书记、副主任（正县级），市中医药管理局副局长林红出席会议并讲话。市卫生健康委党组成员，市中心血站党委书记、站长胡伟主持会议。统筹协调机制成员及联络员参加会议。

在临沂客户端讯  为进一步提高12345·临沂首发办理质量和效率，切实解决群众合理诉求，提高工单结办率，群众满意度，8月18日下午，临沂市卫生健康委召开12345·临沂首发统筹协调机制第三次会议暨年度培训会议。

会议传达了《临沂市人民政府办公室关于印发〈2023 年度“12345·临沂首发”工作考核办法〉的通知 》《关于印发〈“12345·临沂首发”督办工作制度〉的通知》。临沂经济开发区人民医院党委书记围绕12345便民热线谁来办、怎么办、高效办，聚焦病好看、好看病、看好病作了经验交流介绍。

会议要求，各单位要找准短板，精准发力。要强化源头治理，从源头发现各类矛盾纠纷，不断降低投诉类工单量，提高办理质量；要强化纪委监管职责，杜绝相同问题重复投诉，对于漠视群众利益、管理不到位投诉频发的责任单位、人员进行追责问责；要严格审核不合规上报质量，严禁工作中出现群众诉求合理但解决困难、利用不合规上报办结工单的现象，一经发现严肃处理；要充分利用好“医患关系服务平台”，第一时间了解群众反映问题，在院内高效解决群众诉求，真正做到未诉先办，有效降低热线工单量。

会议指出，要坚持“满足群众合理诉求，保护医务工作者合法权利不受侵害”的工作主旨，认真干好12345·临沂首发这项工作，切实提高群众满意度。

会议还对《2023年度“12345·临沂首发”工作考核办法》进行了解读，并对12345·临沂首发工单办理、不合规上报等进行了专题培训。

（临报融媒记者 孔令华 通讯员 谢江森）