文明让生活更美好丨山东移动临沂分公司“心级服务”在身边

在临沂客户端讯 一直以来，山东移动临沂分公司大力培育和践行社会主义核心价值观，以实际行动发挥文明单位示范带动作用，围绕“品质服务、透明服务、智慧服务、便捷服务、主动服务”的服务理念，开展“心级服务在身边”活动，通过服务进万家、银发无忧、公益暖心等行动，持续为客户提供高品质的心级服务体验，为创建文明城市贡献积极力量。

为民办实事，服务进万家。装维工程师、网格经理组团进入社区，设置“服务承诺”、“宽带义诊”宣传专区，向居民普及8项服务承诺内容，提供免费检测家庭网络环境、定制组网等一站式家庭服务，在网格内开展网络义诊进社区活动，助力千家万户实现美好数智生活。

银发无忧，智慧助老。各旗舰厅配备服务专员，为老年客户提供“三专服务”：到厅有专席，多家营业厅提供老年客户优先服务；到家有专人，为行动不便的老年人群提供上门服务，如办理补卡、调试手机、宽带检测等业务，把暖心服务送到客户家中；线上有专版，中国移动APP推出“长辈版”，实现广告免打扰、放大字体、语音读屏、多屏互动等功能，获得了老年人的一致好评。

心手相连，公益暖心。服务窗口积极开展移动纳凉服务，通过开辟“移动纳凉角”，开展避暑关怀。本项活动配有舒适的座椅、解渴的饮料、报刊、充电器、风油精、创口贴等，通过爱心驿站的设立，让广大市民多了一份获得感、安全感、更多了一份幸福感。各旗舰营业厅也设置了“服务承诺”宣传专区，为前来休息的环卫阿姨送上一杯热水，为快递小哥免费提供充电宝等。

今后，临沂移动将持续不断优化服务标准，严格按照8项服务承诺，继续推广6项专项服务活动，以实际的举措参与到文明城市创建中来，展现央企担当作为，共创文明临沂城市形象。

通讯员 寇晓晨