临报发布丨投诉举报2小时内分办 24小时内回应 临沂市跑出消费维权加速度

在临沂客户端讯 9月19日，临沂市人民政府新闻办公室在兰陵县召开新闻发布会，市市场监管局相关负责人介绍全市消费维权重点工作情况及“消费教育进乡村”活动情况，并回答记者提问。

今年以来，全市市场监管系统突出宣传引导、消费维权、社会监督，全力打造安全放心的消费环境，有效保障消费者合法权益。引导消费者警惕和防范养老诈骗，倡导文明餐饮；推荐省级放心消费示范单位27家，评选市级示范单位169家；构建消费纠纷多元化解机制，新增无理由退货承诺商家1.2万家、消费维权服务站200个；完善12345和12315热线工单办理机制，确保投诉举报2小时内分办、24小时内回应。

今年以来，市消费者协会及各市级消费维权服务站受理解决消费投诉1300余件。聚焦消费质量，多途径深化对商品和服务的社会监督。严控商品质量，推进小微企业质量管理体系认证提升行动，形成18个行业100个优良实践案例；开展全国首批《良好售后服务规范（有形商品）》认证试点，1家企业获全国唯一A+认证。规范经营行为，推广实施放心消费告知承诺制，推行“七天无理由退货”，发展线下实体店4.8万家、线上网店17.1万家；发布“绿色直播间”创建标准，出台涵盖107项内容的《电商服务标准体系》，开展“平台点亮”专项行动，成为全国首批、全省唯一的网络市场监管与服务示范区；打击违法经营，对接国家网络交易监管平台，在全国率先实现平台对经营者身份信息核验，核查处置“四亮”专项任务线索1.3万余条。

此外，我市将以开展“消费教育进乡村”活动为契机，发挥市场监管职能作用，组织开展“品质消费进乡村”调查及乡村市场净化行动，推进消费教育进乡村，引导经营者参与放心消费创建，以放心消费全域创建带动沂蒙乡村消费升级，为临沂乡村振兴提供消费动力。

临报融媒记者 李曼 见习记者 傅宇晨