积极响应“12345·临沂首发” 国网临沂供电公司六举措打造全链条闭环机制

在临沂客户端讯 近日，国网临沂供电公司全面梳理和提升“12345•临沂首发”客户诉求办理机制，出台六项建设性的管控措施，确保客户需求得到及时、有效的响应与处理。

针对2023年“12345·临沂首发”客户诉求处理质效情况，国网临沂供电公司组织召开专题研讨，通过数据分析，公司对各单位、部门的客户诉求办理情况进行了详细的梳理和评估，并对办理经验进行了交流分享。

在最新出台的六项建设性的管控措施中，最突出的是让党员直接担任12345工单专责人，开展客户诉求问题攻坚，并全面落实首问负责制，立即办、马上办、一次办好，有问题可以直接反馈到公司领导。针对焦点问题开展溯源分析和专业攻坚，加强工单监测分析，建立全链条履责闭环管理机制，专业协同加强12345工单管控。并要求加强培训，通过“三问二考”“753”培训、普调考等方式提升服务能力，通过开展12345工单质效小指标竞赛活动提升绩效，对处理质效差的单位约谈考核。

通过加强党建引领、落实首问负责制、提升服务能力等方面的努力，国网临沂供电公司将更好更快地对“12345·临沂首发”做出响应，提高客户满意度，为临沂市高质量发展提供更加可靠的电力保障。

临报融媒记者 安连荣 通讯员 范晓燕