兰山区直动态|​​为民服务暖人心 排忧解难似亲人——区市场监督管理局义堂所让“监管蓝”成为最闪耀的守护底色

在临沂客户端讯 近日，市民杜女士将一面印有“为民服务暖人心排忧解难似亲人”的锦旗送至兰山区市场监督管理局义堂市场监管所，表达对执法人员积极化解消费纠纷、尽职尽责为民服务的感激之情。

起因

市民杜女士于2023年5月18日通过电话订购某装饰材料加工厂生产的板材，共花费1.4万元，收货后发现板材已开裂，无法使用，随后与生产厂家进行联系，要求退货退款，但是商家拒不退货退款。双方协商未果，无奈之下，杜女士拨打了12345热线进行求助，希望能够早日解决问题。

协商

兰山区市场监管局义堂所在收到杜女士求助工单后，第一时间安排两名工作人员进行专项办理，随即拨打了商家电话，商家因在外地出差，无法返回处理，第一次协商未能达成调解协议。

为尽早解决消费纠纷和投诉人的财产损失，2023年6月26日，义堂所工作人员再次通过电话与被诉商家取得联系，再次组织双方到现场调解，商家不承认产品质量问题，不予退货退款。因双方分歧过大，始终无法达成一致，义堂所工作人员先后三次组织双方现场协商，通过耐心释法、诚心协调，最终商家同意给予诉求人退货退款的请求。

感谢

“很出乎我的意料，没想到商家会同意全额退款，市场监管局的工作人员效率很高，确实是为群众着想，为民办实事、解民忧的队伍。”已经收到全额退款的市民杜女士带着满满的喜悦与感动将一面锦旗送到义堂市场监管所，对高效维权、为民解忧的工作人员表示感谢。

责任

锦旗代表的不仅是荣誉，更是一种责任的加持。

近年来，义堂市场监管所通过多种形式宣传诚信经营、消费维权知识，积极营造放心良好的消费环境，坚持把消费维权工作作为关注民生、重视民生、保障民生、改善民生的根本出发点和落脚点，以提升消费者合法权益保护质量为根本，对群众反映的各类消费问题做到及时受理、及时反馈，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”。

鞭策

一面锦旗既是鼓励也是鞭策，充分展现了市场监管的力度和温度。群众无小事，枝叶总关情，义堂市场监管所始终坚持为民服务、秉公执法，高度重视投诉举报工作，不断完善工作机制，规范办理流程，提高办结质量，做好反馈答复，切实维护消费者合法权益，让“监管蓝”成为最闪耀的守护底色。

临报融媒记者 朱雪天