镇街新闻|临沭县石门镇：“三举措”创新便民服务

在临沂客户端讯 为进一步强化政务服务模式，优化政务服务办事流程，今年以来，临沭县石门镇便民服务中心坚持“扎实做好常规工作、创新开展亮点工作”的思路，着力打造三大亮点，提升优质便民服务平台。

聚焦弱势群体提供帮办代办服务。石门镇充分发挥镇级便民服务中心代办人员“爱心敲门”的优势，为行动不便的居家老年人、残疾人等弱势群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务，让该人群足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。石门镇便民服务中心共派出服务人员10余次，提供上门服务和全程代办服务30余人次、办理业务80件，实现了群众动嘴、代办员跑腿，用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提升了服务质量和群众满意度。

增强服务意识提高问题解决率。该镇始终将做好政策宣传与落实便民服务业务放在首要位置，积极打通为民服务的“最后一公里”。该镇便民服务大厅结合“我为群众办实事”“爱山东”推广等实践活动，积极创新服务理念，每天安排一名综合窗口工作人员，以走动式服务，为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务，实现服务过程“零障碍”，让群众办事“最多跑一次”，切实解决群众办事难的问题。

加强学习提升工作人员综合素质。该镇始终坚持把加强学习作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，努力实现服务质量新提高、队伍建设新面貌，全面提高窗口队伍的素质。截至目前已组织集中培训2次，分散学习一周一次，切切实实提高了窗口工作人员的业务水平和综合素质。

通讯员 王裕栓